Comment effectuer une évaluation CES ?
Qu’est-ce que le CES ?
Le CES (Customer Effort Survey) est une évaluation rapide de la facilité de traitement de votre demande par le support. Il vous est envoyé par e-mail : quelques clics suffisent pour répondre.
Pourquoi recevez-vous cet e-mail ?
Après la clôture de votre demande, nous vous envoyons une courte enquête pour savoir à quel point il a été simple d’obtenir de l’aide de la part de notre support. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.
Comment répondre ?
Il vous suffit de cliquer sur la note qui correspond le mieux à votre expérience, sur une échelle de 1 (difficile) à 7 (facile). Vous pouvez ensuite ajouter un commentaire si vous souhaitez préciser ce qui a bien fonctionné ou ce qui pourrait être amélioré.
Remarque : le CES mesure la simplicité (l’effort ressenti), et non la rapidité. Le support peut donc prendre plus de temps pour vous accompagner au mieux dans la résolution de votre problème.
Pourquoi votre avis compte ?
Vos réponses nous aident à améliorer en continu notre support, à réduire les points de friction et à vous offrir une expérience plus fluide et plus efficace lors de vos prochaines demandes.