--- title: Comment fonctionnent les notifications dans quarksUp ? description: "Notifications quarksUp : paramètres, mail associé, destinataires réels, suivi administratif, doublons et diagnostic d'une notification qui ne part pas." --- [Passer au contenu](https://support.quarksup.com/support-quarksup/comment-fonctionnent-les-notifications-dans-quarksup#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Portail client](https://support.quarksup.com/support?hsLang=fr) [![Banniere support](https://support.quarksup.com/hs-fs/hubfs/Banniere%20support.jpg?width=4952&height=1238&name=Banniere%20support.jpg)](https://support.quarksup.com/support-quarksup?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Portail client](https://support.quarksup.com/support) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Support quarksUp](https://support.quarksup.com/support-quarksup?hsLang=fr) 2. [Découvrir et naviguer](https://support.quarksup.com/support-quarksup/d%C3%A9couvrir-et-naviguer?hsLang=fr) 3. [Architecture et paramétrage](https://support.quarksup.com/support-quarksup/d%C3%A9couvrir-et-naviguer?hsLang=fr#architecture-et-param%C3%A9trage) 23 octobre 2026 # Comment fonctionnent les notifications dans quarksUp ? ## Paramètres, mail associé, destinataires et pièges à éviter pour configurer des notifications fiables dans quarksUp. ### En bref Une notification quarksUp est une alerte déclenchée par un événement ou une condition paramétrée. Elle apparaît en pop‑up et dans la cloche de notifications, et peut être accompagnée d’un mail associé. Elle ne modifie aucune donnée, ne met à jour aucun statut et ne génère aucun document par elle‑même. Pour fonctionner, elle doit être active, avoir au moins un destinataire et un déclencheur correctement paramétré. ### Qu’est‑ce qu’une notification, et que n’est‑elle pas ? Une notification prévient un utilisateur qu’un événement s’est produit ou qu’une action est attendue. Elle se matérialise de deux façons : - une **pop‑up** au moment du déclenchement ; - une entrée dans la **cloche de notifications**, en haut de l’interface, que l’utilisateur peut marquer comme vue ou traitée. Elle n’est pas une action : elle ne fait pas le travail à la place de l’utilisateur. 💡 Pour les utilisateurs qui ne sont pas connectés en permanence (managers, collaborateurs), la cloche seule a peu d’effet. Dans la plupart des cas, c’est le mail associé qui alerte réellement. ### Quels paramètres définissent une notification ? - **Référence** : identifiant unique, à renseigner systématiquement. - **Entité + Déclencheur** : l’entité définit le domaine (absence, collaborateur, session…), le déclencheur le type d’événement (changement de statut, date relative, valeur fixe…). Les paramètres proposés ensuite dépendent de ce binôme. - **Actif** : une notification inactive ne se déclenche jamais, même parfaitement paramétrée. - **Validité** : nombre de jours pendant lesquels la notification reste visible dans la cloche tant qu’elle n’est pas marquée traitée. - **Couleur** : couleur d’affichage dans l’interface. - **Modèle de mail** : mail envoyé au déclenchement (optionnel). - **Périmètre** : qui reçoit la notification : un profil sur un espace précis, un groupe de profils tous espaces confondus, ou un employé nommément. - **Partager** : si activé, la notification est considérée comme traitée pour tous dès que l’un des destinataires la marque traitée. ⚠️ Partager est utile quand plusieurs RH se partagent une même action. Mais si l’un d’eux la marque traitée sans avoir fait l’action, les autres ne la voient plus. ⚠️ Le filtre sur les employés du Périmètre n’a pas le même effet selon le déclencheur : certains l’appliquent, d’autres l’ignorent. Faites valider le comportement attendu avec votre interlocuteur quarksUp avant de vous appuyer dessus. ### Comment associer un mail à une notification ? 1. Créez d’abord le modèle de mail. Il doit exister avant de pouvoir être associé. Vous pouvez aussi créer la notification sans mail et l’ajouter plus tard. 2. Associez‑le dans la notification. La liste proposée contient **tous** les modèles de mail de type Notification, sans filtre par déclencheur. Vérifiez vous‑même la cohérence : rien n’empêche d’associer, par exemple, un mail de questionnaire à une notification de convocation. 3. Alignez les destinataires du modèle de mail sur le Périmètre de la notification (voir ci‑dessous). Le mail d’une notification dispose de champs de fusion plus limités que les documents des modules métier. Le plus souvent, il invite simplement le destinataire à se connecter à quarksUp pour réaliser une action. ### À qui part réellement le mail associé ? Le mail part au destinataire de la notification, tel que défini dans son Périmètre. ⚠️ Dans l’onglet des destinataires du modèle de mail : - « Employé » désigne le destinataire de la notification, **pas** l’employé concerné par l’événement ; - « Manager » désigne le manager de ce destinataire. Exemple : une notification « date anniversaire » a pour Périmètre le profil RH. Si vous choisissez « Employé » dans le modèle de mail, le mail part au RH, pas au collaborateur qui fête son anniversaire. Aucune erreur ne signale cette incohérence. ✅ Pour écrire au collaborateur concerné, il faut le cibler à la fois dans le Périmètre de la notification et dans les destinataires du modèle de mail. Les deux doivent toujours désigner la même personne. ### Une notification met‑elle à jour le suivi administratif ? Non. Notification et workflow sont deux circuits indépendants. - **Mail lié à une notification** : la notification se déclenche, le mail est limité, aucune trace administrative. - **Mail lié à une action de workflow** : l’action du workflow est réalisée, les champs de fusion sont complets, l’action est horodatée. ### Que vérifier si une notification ne part pas ou si un mail n’est pas reçu ? Étape 0 — Distinguez les deux situations. La notification apparaît‑elle dans la cloche du destinataire ? La notification ne se déclenche pas (rien dans la cloche) : - Le paramètre **Actif** est‑il activé ? - Un destinataire est‑il renseigné dans le **Périmètre** ? Une notification sans destinataire ne s’envoie à personne, sans aucune erreur. - Le binôme **Entité + Déclencheur** est‑il cohérent, et ses paramètres sont‑ils renseignés ? La notification se déclenche mais le mail n’est pas reçu : - Un **modèle de mail** est‑il bien associé à la notification ? - Ses destinataires sont‑ils alignés sur le Périmètre ? - Consultez l’écran **Suivi des e‑mails** avec un profil d’administration, pour un mail de moins de deux mois. Si le mail n’y figure pas ou apparaît en échec, contactez le support quarksUp. 💡 L’écran Suivi des e‑mails est un journal des envois, pas une boîte de réception. Hors profil d’administration, un utilisateur n’y voit que les mails envoyés depuis sa propre session, jamais ceux qui lui sont adressés. La liste ne couvre que les deux derniers mois. ### Quels pièges éviter à la configuration ? - **Doublons** : si un même profil est attribué sur plusieurs espaces, la personne peut recevoir la même notification plusieurs fois. Vérifiez si la notification cible le profil plutôt que le groupe de profils. - **Vague initiale** : si vous activez une nouvelle notification alors que des situations concernées existent déjà (par exemple des sessions déjà planifiées), elle peut partir **immédiatement** pour ce stock, au lieu de la date théorique attendue. - **Modèle de mail incohérent** : la liste des modèles n’est pas filtrée. Relisez l’association avant de valider. ### Questions fréquentes - **Une notification peut‑elle réaliser une action à ma place ?** Non. Elle alerte qu’une action est attendue. Pour qu’une action soit réalisée et tracée, il faut passer par l’action du workflow. - **Pourquoi le mail part‑il au RH et non au collaborateur concerné ?** Dans le modèle de mail, « Employé » désigne le destinataire de la notification. Ciblez le collaborateur à la fois dans le Périmètre et dans le modèle de mail. - **Pourquoi une notification que je viens d’activer est‑elle partie pour de nombreuses personnes d’un coup ?** Les situations déjà existantes dont la date d’envoi théorique est passée déclenchent la notification immédiatement à l’activation. - **Pourquoi je ne retrouve pas dans le Suivi des e‑mails un mail qui m’a été adressé ?** Hors profil d’administration, la liste ne montre que les mails envoyés depuis votre propre session, sur deux mois, et jamais ceux qui vous sont adressés. - **Quelle différence entre cibler un profil et un groupe de profils ?** Un profil cible un espace précis. Un groupe de profils cible ce profil sur tous les espaces de l’instance. - [Découvrir et naviguer](https://support.quarksup.com/support-quarksup/d%C3%A9couvrir-et-naviguer?hsLang=fr#main-content) - [Connexion et navigateurs compatibles](https://support.quarksup.com/support-quarksup/d%C3%A9couvrir-et-naviguer?hsLang=fr#connexion-et-navigateurs-compatibles) - [Page d’accueil et navigation](https://support.quarksup.com/support-quarksup/d%C3%A9couvrir-et-naviguer?hsLang=fr#page-daccueil-et-navigation) - [Vues de droits et accès restreints](https://support.quarksup.com/support-quarksup/d%C3%A9couvrir-et-naviguer?hsLang=fr#vues-de-droits-et-acc%C3%A8s-restreints) - [Profils et rôles utilisateurs](https://support.quarksup.com/support-quarksup/d%C3%A9couvrir-et-naviguer?hsLang=fr#profils-et-r%C3%B4les-utilisateurs) - [Portails et menus personnalisés](https://support.quarksup.com/support-quarksup/d%C3%A9couvrir-et-naviguer?hsLang=fr#portails-et-menus-personnalis%C3%A9s) - [Champs de fusion](https://support.quarksup.com/support-quarksup/d%C3%A9couvrir-et-naviguer?hsLang=fr#champs-de-fusion) - 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[Préparation des périodes de paie](https://support.quarksup.com/support-quarksup/g%C3%A9rer-et-r%C3%A9mun%C3%A9rer?hsLang=fr#pr%C3%A9paration-des-p%C3%A9riodes-de-paie) - [Saisie et validation des éléments variables](https://support.quarksup.com/support-quarksup/g%C3%A9rer-et-r%C3%A9mun%C3%A9rer?hsLang=fr#saisie-et-validation-des-%C3%A9l%C3%A9ments-variables) - [Clôture & export des périodes de paie](https://support.quarksup.com/support-quarksup/g%C3%A9rer-et-r%C3%A9mun%C3%A9rer?hsLang=fr#cl%C3%B4ture-export-des-p%C3%A9riodes-de-paie) - [Gestion des absences (collab + manager)](https://support.quarksup.com/support-quarksup/g%C3%A9rer-et-r%C3%A9mun%C3%A9rer?hsLang=fr#gestion-des-absences-collab-manager) - [Champs de fusion](https://support.quarksup.com/support-quarksup/g%C3%A9rer-et-r%C3%A9mun%C3%A9rer?hsLang=fr#champs-de-fusion) - [FAQ](https://support.quarksup.com/support-quarksup/g%C3%A9rer-et-r%C3%A9mun%C3%A9rer?hsLang=fr#faq) - [Dialog](https://support.quarksup.com/support-quarksup/g%C3%A9rer-et-r%C3%A9mun%C3%A9rer?hsLang=fr#dialog) - 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[Exports et interfaces paie](https://support.quarksup.com/support-quarksup/g%C3%A9rer-et-r%C3%A9mun%C3%A9rer?hsLang=fr#exports-et-interfaces-paie) - [Documents de fusion et modèles](https://support.quarksup.com/support-quarksup/g%C3%A9rer-et-r%C3%A9mun%C3%A9rer?hsLang=fr#documents-de-fusion-et-mod%C3%A8les) - [Clôture et export des périodes de paie](https://support.quarksup.com/support-quarksup/g%C3%A9rer-et-r%C3%A9mun%C3%A9rer?hsLang=fr#cl%C3%B4ture-et-export-des-p%C3%A9riodes-de-paie) - [Gestion des postes](https://support.quarksup.com/support-quarksup/g%C3%A9rer-et-r%C3%A9mun%C3%A9rer?hsLang=fr#gestion-des-postes) - [Entretiens et campagnes](https://support.quarksup.com/support-quarksup/g%C3%A9rer-et-r%C3%A9mun%C3%A9rer?hsLang=fr#entretiens-et-campagnes) - [Gérer la base collaborateurs et les embauches](https://support.quarksup.com/support-quarksup/g%C3%A9rer-et-r%C3%A9mun%C3%A9rer?hsLang=fr#g%C3%A9rer-la-base-collaborateurs-et-les-embauches) - [API](https://support.quarksup.com/support-quarksup/g%C3%A9rer-et-r%C3%A9mun%C3%A9rer?hsLang=fr#api) - 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