Comment suivre les relances envoyées pour la signature électronique d'un contrat ?

Contexte

Lors du processus de signature électronique de contrats dans quarksUp (via Universign ou le prestataire de signature configuré), des relances automatiques peuvent être envoyées au signataire qui n'a pas encore validé. En tant qu'administrateur, vous pouvez avoir besoin de savoir combien de relances ont été effectuées et dans quel délai.

Accéder au suivi des relances

1. Accédez à la fiche de l'employé concerné > module Boarding ou Contrats.
2. Ouvrez le contrat en attente de signature.
3. Consultez l'onglet ou la section Historique / Journal de signature pour voir les dates d'envoi et de relance.

Selon la version de votre instance, cet historique peut être accessible directement sur la fiche du contrat ou via les logs de suivi du prestataire de signature.

Paramètres des relances automatiques

Les relances sont configurées dans le paramétrage de la signature électronique :

• Nombre de relances : défini lors de la configuration du module de signature.
• Fréquence : généralement paramétrable en jours entre chaque relance.
• Durée de validité du lien : le lien de signature expire après 14 jours. Passé ce délai, le processus doit être annulé et rellancé manuellement.

Pour consulter ou modifier ces paramètres : Paramétrage > Signature électronique > Configuration des relances.

Relancer manuellement

Si le destinataire n'a pas reçu les relances automatiques ou si le délai est dépassé :

1. Annulez le processus de signature en cours depuis la fiche contrat.
2. Réenvoyez le contrat à la signature depuis le même menu.

Bon à savoir

Si l'adresse email du signataire est incorrecte ou bloquée (rebond, filtre anti-spam), les relances automatiques n'arriveront pas à destination. Consultez l'article L'adresse e-mail d'un utilisateur ne reçoit pas les mails quarksUp : comment diagnostiquer ? pour vérifier l'état de livraison.