Je ne reçois pas le mail de réinitialisation de mot de passe quarksUp : que vérifier et que faire ?

Contexte / Problème

Lors d'un oubli de mot de passe ou d'une première connexion, quarksUp envoie un email de réinitialisation ou de création de mot de passe. Il arrive que cet email ne soit pas reçu dans la boîte de réception, ce qui empêche l'accès à la plateforme.

Cas fréquents :

Le collaborateur clique sur « Première connexion » ou « Mot de passe oublié » mais ne reçoit aucun email.
L'email arrive dans les spams ou courriers indésirables.
L'adresse email utilisée ne correspond pas à celle enregistrée dans quarksUp.

Solution pas-à-pas

Etape 1 : Vérifications immédiates (côté utilisateur)

Vérifier les dossiers spam / courriers indésirables dans sa boîte mail. Rechercher un email provenant d'une adresse quarksUp (ex. noreply@quarksup.net ou une adresse liée à votre espace).
Vérifier l'adresse email utilisée : s'assurer qu'elle correspond bien à l'adresse enregistrée dans quarksUp. Un utilisateur peut avoir plusieurs adresses email et la mauvaise peut être saisie.
Patienter quelques minutes : des délais de livraison peuvent exister selon le serveur de messagerie de l'entreprise. Attendre 5 à 10 minutes avant de réessayer.
Faire une nouvelle demande de réinitialisation : retourner sur la page de connexion quarksUp, cliquer sur « Mot de passe oublié » et saisir à nouveau l'adresse email.

Etape 2 : Si le problème persiste (contacter le RH ou l'administrateur)

Demander à l'administrateur quarksUp de vérifier que l'adresse email enregistrée dans la fiche collaborateur est correcte et à jour.
L'administrateur peut réenvoyer manuellement l'invitation depuis la fiche du collaborateur (Administration > Collaborateurs > Fiche > Envoyer une invitation).
Vérifier avec le service informatique que les emails quarksUp ne sont pas bloqués par le filtre antispam de l'entreprise. Dans ce cas, il faut ajouter l'adresse expéditrice de quarksUp en liste blanche (whitelist).

Etape 3 : Cas spécifique – première connexion

Si le collaborateur a cliqué sur le lien de première connexion mais n'a pas reçu le mail de création de mot de passe :

Vérifier que son compte est bien activé dans quarksUp.
L'administrateur peut renvoyer l'email de première connexion depuis la fiche du collaborateur.
Si le collaborateur reçoit l'email mais que le lien est expiré (valide 24h en général), une nouvelle invitation doit être envoyée.

Notes / Avertissements

L'identifiant quarksUp est en général le matricule ou l'adresse email selon la configuration de votre entreprise. Vérifier lequel est utilisé.
Si votre entreprise utilise la connexion SSO (authentification unique via Active Directory ou Azure AD), la réinitialisation du mot de passe quarksUp ne s'applique pas. Contacter le service informatique de votre entreprise.
En cas de compte bloqué après plusieurs tentatives échouées, l'administrateur doit débloquer manuellement le compte depuis l'interface d'administration.