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Pourquoi le rapport e-learning est-il inaccessible ou introuvable dans le menu Rapports ?

Comprendre pourquoi le rapport e-learning disparaît du menu et comment rétablir l'accès pour les managers et l'équipe formation

 Contexte / Problème

Plusieurs utilisateurs (managers, directeurs, équipe formation) constatent que le menu Rapports > Rapports e-learning devient soudainement inaccessible ou n'affiche plus aucun contenu. Ce dysfonctionnement est particulièrement bloquant lors du contrôle de la réalisation des formations e-learning obligatoires.

Les symptômes observés :

  • Le menu « Rapport e-learning » apparaît dans la navigation mais la page ne charge pas ou s'affiche vide.
  • L'accès est bloqué pour tous les profils (managers, directeurs, service formation).
  • Le problème survient de manière soudaine, souvent après une mise à jour de la plateforme ou un changement de configuration.

Solution pas-à-pas

  1. Vérifier les droits du profil utilisateur : Accéder à Administration > Profils et contrôler que le droit « Rapports e-learning » est activé pour chaque profil concerné (Manager, Gestionnaire Formation, Administrateur SIRH).
  2. Vérifier la présence du module dans le menu : Dans Administration > Menus, s'assurer que la rubrique Rapports e-learning est publiée pour les groupes de profils concernés.
  3. Vider le cache navigateur : Demander aux utilisateurs impactés de vider leur cache (Ctrl+Maj+Suppr) et de se reconnecter.
  4. Tester avec un profil Administrateur SIRH : Si l'accès est disponible en Admin mais pas pour les autres profils, le blocage est lié aux droits du profil.
  5. Contacter le support quarksUp si le problème persiste après ces vérifications, en indiquant :
    • Les profils affectés
    • La date d'apparition du problème
    • Une capture d'écran du message d'erreur ou de la page vide

Notes / Avertissements

  • Ce type de dysfonctionnement peut toucher plusieurs clients simultanément s'il est lié à une mise à jour de plateforme. Il est alors traité en priorité par l'équipe quarksUp.
  • Pour éviter ce blocage lors de campagnes critiques, vérifier l'accès aux rapports e-learning avant le lancement de formations obligatoires.
  • La résolution peut nécessiter une intervention technique côté quarksUp (réactivation du module ou correctif).