Lors d'une tentative de connexion via SSO sur le portail quarksUp, la cause principale de l'erreur 'identité non reconnue' est que l'identifiant de connexion fourni par le système d'authentification unique n'est pas trouvé dans la base de données des utilisateurs de quarksUp. Concrètement, le système SSO envoie une information, généralement l'adresse e-mail de l'utilisateur, pour l'identifier. Si cette adresse e-mail n'existe pas ou ne correspond pas exactement à une entrée dans l'annuaire des utilisateurs quarksUp, la plateforme ne peut pas reconnaître l'identité de l'utilisateur et rejette la tentative de connexion avec le message d'erreur suivant :
Comment vérifier la présence de l'email dans l'annuaire quarksUp
Pour diagnostiquer l'erreur d'identité non reconnue lors de la connexion SSO à quarksUp, il est impératif de vérifier que l'adresse e-mail utilisée pour la connexion SSO est bien présente et correctement orthographiée dans l'annuaire des utilisateurs de quarksUp. Un administrateur doit accéder à la liste des utilisateurs de la plateforme quarksUp et rechercher l'utilisateur concerné en utilisant l'adresse e-mail exacte que le fournisseur d'identité SSO utilise pour cet utilisateur. L'absence de cet e-mail dans l'annuaire est la confirmation directe de la cause du problème.
Procédure de résolution pour l'erreur d'identité non reconnue sur quarksUp SSO
Pour résoudre l'erreur 'identité non reconnue' sur la connexion SSO quarksUp, un administrateur doit s'assurer que l'e-mail de connexion de l'utilisateur est bien présent dans l'annuaire des utilisateurs quarksUp. Si l'utilisateur n'existe pas dans la base de données quarksUp, il doit y être ajouté avec l'adresse e-mail correspondante à celle utilisée par le système SSO. Si l'utilisateur existe déjà mais avec une adresse e-mail différente, son profil doit être mis à jour pour correspondre à l'identifiant SSO. Une fois que l'e-mail de l'utilisateur dans l'annuaire quarksUp correspond à l'identifiant envoyé par le fournisseur SSO, la connexion devrait s'établir avec succès.