Avenant bloqué en statut « En attente de validation » : impossible de valider ou de générer un nouvel avenant

Problème

Un avenant est bloqué en statut « En attente de validation » : ni le directeur (qui voit un message d'erreur), ni le gestionnaire RH (qui reçoit également un message d'erreur) ne peuvent le valider. En conséquence, il est impossible de générer un nouvel avenant pour ce salarié.

Ce blocage survient souvent dans la situation suivante :

• Un avenant initial est en attente
• Un avenant de retour à situation a été validé entre-temps
• L'avenant initial reste coincé car le système détecte un conflit de statuts

Causes

Le circuit de validation d'un avenant peut être bloqué lorsque :

• Un valideur intermédiaire du circuit n'est plus actif ou n'a pas les droits nécessaires
• Un conflit de dates ou d'étapes existe entre l'avenant initial et un avenant ultérieur déjà validé
• Le dossier présente une incohérence de données (ex : élément variable bloqué lié à l'avenant)

Solution

Cette situation nécessite une intervention du support quarksUp. Ne tentez pas de supprimer l'avenant manuellement car cela pourrait créer des incohérences dans l'historique contractuel.

1. Ouvrez un ticket via support.quarksup.com en indiquant :
   • Le nom et matricule du salarié concerné
   • La référence de l'avenant bloqué
   • Le message d'erreur exact observé par chaque valideur
2. Le support pourra débloquer ou annuler l'avenant coincé directement en base, permettant ensuite de générer un nouvel avenant

En résumé

Un avenant bloqué en « En attente de validation » avec message d'erreur pour tous les valideurs est un cas qui nécessite une intervention technique. Contactez le support quarksUp avec les informations du salarié et le message d'erreur pour résoudre rapidement la situation.