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Comment ajouter une image ou un fichier dans une activité de parcours onboarding ?

Procédure pour insérer une image ou un document dans une activité de boarding et résoudre les erreurs d'upload

Problème

Lors de la création ou modification d'une activité de parcours onboarding/offboarding, l'administrateur tente d'ajouter une image ou un fichier (ex. : capture de CNI, document PDF) mais un message d'erreur s'affiche et le fichier n'est pas pris en charge.

Cause(s)

  • Format de fichier non supporté : les activités de boarding n'acceptent pas tous les formats de fichiers. Les formats habituellement acceptés sont JPEG, PNG et PDF selon le type d'activité.
  • Taille du fichier trop importante : un fichier dont le poids dépasse la limite configurée (généralement 2 à 5 Mo) sera refusé.
  • Type d'activité incompatible : certains types d'activités (formulaire, étape informative, etc.) ne supportent pas l'ajout d'images ou de fichiers via l'interface standard.
  • Résolution d'image trop élevée : une image à très haute résolution peut provoquer un échec d'upload même si le format est supporté.

Solution(s)

  1. Vérifier le format : s'assurer que le fichier est au format JPEG, PNG (pour les images) ou PDF (pour les documents). Convertir si nécessaire.
  2. Réduire la taille du fichier : compresser l'image ou le PDF avant l'ajout (outils en ligne : Smallpdf, TinyPNG, etc.).
  3. Utiliser une capture écran : si le document original échoue, réaliser une capture d'écran de la partie utile et l'enregistrer en PNG ou JPEG avant de la téléverser.
  4. Utiliser une pièce jointe plutôt qu'une image intégrée : si l'activité supporte les pièces jointes (champ de type Document), joindre le fichier plutôt que de l'intégrer visuellement.
  5. Contacter le support : si le problème persiste avec un fichier conforme (format et taille corrects), ouvrir un ticket de support en joignant le fichier et le message d'erreur.

En résumé

Les erreurs lors de l'ajout d'une image dans une activité de boarding proviennent principalement d'un format ou d'un poids de fichier non conforme. Convertir et compresser le fichier résout le problème dans la quasi-totalité des cas.