Comment gérer une absence validée dont le statut n'a pas changé dans quarksUp ?

Contexte

Dans de rares cas, une absence peut être validée (l'e-mail de confirmation est envoyé, Silae reçoit l'information) mais rester en statut « Nouvelle demande » dans quarksUp.

Impact

L'absence bloquée en statut « Nouvelle demande » peut fausser les statistiques, gêner le suivi des absences de l'équipe et empêcher certaines actions sur la demande (annulation, modification).

Résolution

Contactez le support quarksUp en précisant le nom du collaborateur, la date de l'absence concernée et le nom de votre instance. Mentionnez que la validation a bien été effectuée côté paie mais que le statut dans quarksUp n'est pas à jour. L'équipe peut forcer le statut en base.

Astuce : Pour prévenir ce problème, si un message d'erreur rouge apparaît lors d'une validation d'absence, notez son contenu et vérifiez immédiatement dans la synthèse des droits du salarié si les jours ont été décomptés. Si oui, le problème est uniquement d'affichage.