Compte bloqué après plusieurs tentatives de connexion : comment débloquer ?
Un compte peut être verrouillé après plusieurs mots de passe erronés. Un administrateur ou le support quarksUp peut le débloquer.
Pourquoi un compte est‑il verrouillé ?
Après un certain nombre de tentatives de connexion échouées avec un mauvais mot de passe, quarksUp verrouille automatiquement le compte concerné pour des raisons de sécurité. L'utilisateur ne peut plus se connecter, même après avoir demandé une réinitialisation de mot de passe.
Procédure de déblocage
Le déblocage d'un compte verrouillé doit être réalisé par un administrateur de l'espace quarksUp ou, si l'administrateur lui‑même est bloqué, par le support quarksUp.
- Pour les utilisateurs courants : un administrateur accède à Administration > Utilisateurs, recherche le compte bloqué et clique sur Débloquer le compte (ou réinitialise le mot de passe depuis cette interface).
- Pour un compte administrateur bloqué : ouvrez un ticket support quarksUp en précisant l'URL de votre instance, votre identifiant de connexion et le nom de la société. Le support procédera au déblocage directement en base.
Important : Si la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas et que l'utilisateur reçoit un message « adresse inconnue », vérifiez que l'adresse e‑mail utilisée correspond exactement à celle renseignée dans la fiche utilisateur quarksUp (sensible à la casse et aux espaces).
Astuce : Pour l'environnement staging (base de test), le compte 00000 est souvent utilisé comme compte administrateur de référence. En cas de blocage sur staging, contactez le support en précisant qu'il s'agit de l'environnement de test.