--- title: "Compte bloqué après plusieurs tentatives de connexion : comment débloquer ?" description: Débloquez rapidement un compte quarksUp verrouillé après plusieurs tentatives de connexion en suivant la procédure d'administrateur ou de support --- [Passer au contenu](https://support.quarksup.com/support-quarksup/support-quarksup/compte-bloque-apres-plusieurs-tentatives-de-connexion-comment-debloquer#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Portail client](https://support.quarksup.com/support?hsLang=fr) [![Banniere support](https://support.quarksup.com/hs-fs/hubfs/Banniere%20support.jpg?width=4952&height=1238&name=Banniere%20support.jpg)](https://support.quarksup.com/support-quarksup?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Portail client](https://support.quarksup.com/support) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Support quarksUp](https://support.quarksup.com/support-quarksup?hsLang=fr) 2. [Découvrir et naviguer](https://support.quarksup.com/support-quarksup/d%C3%A9couvrir-et-naviguer?hsLang=fr) 3. [Connexion et navigateurs compatibles](https://support.quarksup.com/support-quarksup/d%C3%A9couvrir-et-naviguer?hsLang=fr#connexion-et-navigateurs-compatibles) 4 mai 2026 # Compte bloqué après plusieurs tentatives de connexion : comment débloquer ? ## Un compte peut être verrouillé après plusieurs mots de passe erronés. Un administrateur ou le support quarksUp peut le débloquer. ### Pourquoi un compte est‑il verrouillé ? Après un certain nombre de tentatives de connexion échouées avec un mauvais mot de passe, quarksUp verrouille automatiquement le compte concerné pour des raisons de sécurité. L'utilisateur ne peut plus se connecter, même après avoir demandé une réinitialisation de mot de passe. ### Procédure de déblocage Le déblocage d'un compte verrouillé doit être réalisé par un administrateur de l'espace quarksUp ou, si l'administrateur lui‑même est bloqué, par le support quarksUp. - **Pour les utilisateurs courants** : un administrateur accède à Administration \> Utilisateurs, recherche le compte bloqué et clique sur Débloquer le compte (ou réinitialise le mot de passe depuis cette interface). - **Pour un compte administrateur bloqué** : ouvrez un ticket support quarksUp en précisant l'URL de votre instance, votre identifiant de connexion et le nom de la société. Le support procédera au déblocage directement en base. **Important :** Si la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas et que l'utilisateur reçoit un message « adresse inconnue », vérifiez que l'adresse e‑mail utilisée correspond exactement à celle renseignée dans la fiche utilisateur quarksUp (sensible à la casse et aux espaces). **Astuce :** Pour l'environnement staging (base de test), le compte 00000 est souvent utilisé comme compte administrateur de référence. En cas de blocage sur staging, contactez le support en précisant qu'il s'agit de l'environnement de test. - [Découvrir et naviguer](https://support.quarksup.com/support-quarksup/d%C3%A9couvrir-et-naviguer?hsLang=fr#main-content) - [Connexion et navigateurs compatibles](https://support.quarksup.com/support-quarksup/d%C3%A9couvrir-et-naviguer?hsLang=fr#connexion-et-navigateurs-compatibles) - [Page d’accueil et navigation](https://support.quarksup.com/support-quarksup/d%C3%A9couvrir-et-naviguer?hsLang=fr#page-daccueil-et-navigation) - [Vues de droits et accès restreints](https://support.quarksup.com/support-quarksup/d%C3%A9couvrir-et-naviguer?hsLang=fr#vues-de-droits-et-acc%C3%A8s-restreints) - [Profils et rôles utilisateurs](https://support.quarksup.com/support-quarksup/d%C3%A9couvrir-et-naviguer?hsLang=fr#profils-et-r%C3%B4les-utilisateurs) - [Portails et menus personnalisés](https://support.quarksup.com/support-quarksup/d%C3%A9couvrir-et-naviguer?hsLang=fr#portails-et-menus-personnalis%C3%A9s) - 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[Exports et interfaces paie](https://support.quarksup.com/support-quarksup/g%C3%A9rer-et-r%C3%A9mun%C3%A9rer?hsLang=fr#exports-et-interfaces-paie) - [Documents de fusion et modèles](https://support.quarksup.com/support-quarksup/g%C3%A9rer-et-r%C3%A9mun%C3%A9rer?hsLang=fr#documents-de-fusion-et-mod%C3%A8les) - [Clôture et export des périodes de paie](https://support.quarksup.com/support-quarksup/g%C3%A9rer-et-r%C3%A9mun%C3%A9rer?hsLang=fr#cl%C3%B4ture-et-export-des-p%C3%A9riodes-de-paie) - [Gestion des postes](https://support.quarksup.com/support-quarksup/g%C3%A9rer-et-r%C3%A9mun%C3%A9rer?hsLang=fr#gestion-des-postes) - [Entretiens et campagnes](https://support.quarksup.com/support-quarksup/g%C3%A9rer-et-r%C3%A9mun%C3%A9rer?hsLang=fr#entretiens-et-campagnes) - [Gérer la base collaborateurs et les embauches](https://support.quarksup.com/support-quarksup/g%C3%A9rer-et-r%C3%A9mun%C3%A9rer?hsLang=fr#g%C3%A9rer-la-base-collaborateurs-et-les-embauches) - [API](https://support.quarksup.com/support-quarksup/g%C3%A9rer-et-r%C3%A9mun%C3%A9rer?hsLang=fr#api) - 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[Suivi et évaluation des formations](https://support.quarksup.com/support-quarksup/former-et-accompagner?hsLang=fr#suivi-et-%C3%A9valuation-des-formations) - [Gestion des formations réalisées](https://support.quarksup.com/support-quarksup/former-et-accompagner?hsLang=fr#gestion-des-formations-r%C3%A9alis%C3%A9es) - [Gestion des sessions et inscriptions](https://support.quarksup.com/support-quarksup/former-et-accompagner?hsLang=fr#gestion-des-sessions-et-inscriptions) - [Suivi des sessions](https://support.quarksup.com/support-quarksup/former-et-accompagner?hsLang=fr#suivi-des-sessions) - [Documents de fusion et modèles](https://support.quarksup.com/support-quarksup/former-et-accompagner?hsLang=fr#documents-de-fusion-et-mod%C3%A8les) - [Champs de fusion](https://support.quarksup.com/support-quarksup/former-et-accompagner?hsLang=fr#champs-de-fusion) - [- Coût par Session : Plan de formation et budget - Coût par participant : Plan de formation et budge](https://support.quarksup.com/support-quarksup/former-et-accompagner?hsLang=fr#-co%C3%BBt-par-session-plan-de-formation-et-budget-co%C3%BBt-par-participant-plan-de-formation-et-budge) - 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