Pourquoi certains collaborateurs ne génèrent-ils pas de demande de recyclage d'habilitation malgré des critères corrects ?

Problème

Lors du lancement d'une génération de demandes de recyclage pour une habilitation (ex : certification SST), certains collaborateurs répondant pourtant aux critères (dates, statut « à recycler ») ne se voient pas générer de demande, alors que d’autres collaborateurs dans la même situation sont bien traités.

Cause identifiée

Certaines habilitations peuvent être dans un état "inactif" interne (non visible dans l’interface) qui empêche la génération automatique de demandes de recyclage. L’habilitation apparaît bien comme « à recycler » mais son état interne n’a pas été correctement initialisé, notamment si elle a été importée via ETL ou créée sans être sauvegardée après une modification.

Contournement (cas par cas)

Pour chaque collaborateur concerné :

1. Accédez à la fiche du collaborateur > onglet Habilitations
2. Ouvrez l’habilitation bloquée (ex : certification SST)
3. Cliquez sur Modifier puis immédiatement sur Enregistrer sans apporter aucune modification
4. Relancez la génération des demandes de recyclage

Cette action « réactive » l’habilitation en interne et permet la génération correcte de la demande.

Attention : Ce contournement est fastidieux si le nombre de collaborateurs concernés est important. Dans ce cas, contactez le support quarksUp pour une correction en masse.

Solution définitive

Contactez le support quarksUp en précisant :

• Le nom de la certification / habilitation concernée
• La liste des collaborateurs non traités
• L’environnement (staging ou production)

Le support peut effectuer une correction en masse pour réactiver les habilitations concernées sans intervention manuelle.

En résumé

Si la génération de recyclage d’habilitation ignore certains collaborateurs, tentez d’ouvrir l’habilitation, cliquer Modifier puis Enregistrer sans changer quoi que ce soit, et relancez la génération. Pour un traitement en masse, contactez le support quarksUp.