Pourquoi la liste des absences est-elle vide ou les filtres ne fonctionnent-ils pas ?

Symptômes fréquents

• L’onglet « Toutes les demandes » n’affiche aucune ligne, même après actualisation de la page.
• Les filtres ne renvoient aucun résultat alors que des absences existent bien dans le système (elles sont visibles dans la synthèse des droits ou dans les compteurs).
• Certains profils (ex : Admin 3, Gestionnaire paie) ne voient aucune demande, alors qu’un autre profil (ex : Admin 2) en voit quelques-unes.
• Des absences n’apparaissent plus après un changement d’établissement d’un ou plusieurs collaborateurs.

Vérifications à effectuer en premier

1. Actualisez la page (F5) et attendez quelques secondes.
2. Vérifiez que les filtres actifs ne sont pas trop restrictifs : supprimez tous les filtres et relancez la recherche sans critère.
3. Vérifiez la période sélectionnée dans les filtres : une période trop étroite ou mal paramétrée peut masquer toutes les demandes.
4. Essayez avec un autre profil ou un autre navigateur pour déterminer si le problème est lié à un profil spécifique ou à l’environnement.

Absences visibles dans la synthèse des droits mais pas dans « Toutes les demandes »

Ce cas indique que les demandes existent en base mais ne remontent pas dans la vue. Les causes possibles sont :

• Le périmètre de la vue de droits du profil utilisé ne couvre pas l’entité des collaborateurs concernés. Vérifiez les droits de lecture sur le module Absence pour ce profil.
• Un changement d’établissement récent a transféré des collaborateurs vers une entité qui n’est pas incluse dans le périmètre du profil. Vérifiez que les nouvelles entités sont bien dans le périmètre des profils RH concernés.
• Il s’agit d’une anomalie technique intermittente connue. Dans ce cas, contactez le support en indiquant votre espace, le profil utilisé et la période concernée.

Absence avec un statut incohérent (validée mais restée en « Nouvelle demande »)

Si une absence a été validée (le collaborateur a reçu le mail de validation, l’absence est partie en paie) mais reste affichée au statut « Nouvelle demande » dans quarksUp, contactez le support en précisant l’identifiant de l’absence, le collaborateur concerné et les détails de la validation.

⚠️  Si le problème d’affichage est récurrent (il survient régulièrement sans changement de configuration), signalez-le au support avec la fréquence d’apparition et les profils concernés, afin qu’une investigation plus approfondie soit menée.