Pourquoi la progression e-learning ne remonte-t-elle pas dans le parcours d'onboarding ?

Contexte / Problème

Dans quarksUp, il est possible de lier une session de formation e-learning à un parcours d'onboarding (parcours d'entrée). Lorsqu'un collaborateur termine la formation, la progression ou la complétion devrait automatiquement remonter dans son parcours d'intégration.

Cependant, dans certains cas, des collaborateurs ayant terminé ou démarré la formation ne voient aucune progression affichée dans leur onboarding, même après un délai raisonnable. Cette désynchronisation peut concerner plusieurs collaborateurs simultanément au sein d'une même session.

Solution pas-à-pas

Vérification préliminaire

1. Vérifier la progression dans la session de formation : accédez au suivi de la session (module Formation → Sessions → liste des inscrits) et confirmez que les collaborateurs concernés ont bien un statut de complétion « Terminé » ou un taux de progression supérieur à 0 dans la session.
2. Vérifier le lien entre la session et le parcours : dans le paramétrage du parcours d'onboarding, contrôlez que la ressource ou le programme e-learning est bien rattaché à la bonne session (et non seulement au programme). Une mauvaise association (programme sans session spécifiée) peut empêcher la remontée.
3. Contrôler le statut d'inscription : vérifiez que les collaborateurs sont bien inscrits dans la session (et pas seulement dans le programme) et que leur inscription est en statut « Validée » ou « Confirmée ».

Si le problème persiste

1. Forcer le rafraîchissement de la progression : dans le parcours d'onboarding du collaborateur, certaines versions de quarksUp permettent de déclencher une mise à jour manuelle de la progression depuis l'écran administrateur du parcours.
2. Contacter le support quarksUp en fournissant :
   • Le nom et l'ID du programme de formation concerné.
   • Le numéro de session.
   • La liste des collaborateurs non synchronisés (nom + matricule).
   • Le nom du parcours d'onboarding.
   Le support peut corriger manuellement la progression dans la base de données.

Notes / Avertissements

• Ce problème de synchronisation peut survenir lorsque la session de formation a été créée ou modifiée après que le parcours d'onboarding a été associé. Le lien entre les deux n'est alors pas automatiquement mis à jour.
• Les formations SCORM ont parfois des comportements de remontée de progression spécifiques : vérifiez que le critère de complétion du module SCORM est bien configuré (ex. « complété » ou « réussi » selon le paramétrage SCORM).
• Pour les nouvelles configurations, testez toujours le parcours sur un profil de test en simulant la complétion e-learning avant de le déployer à l'ensemble des nouveaux arrivants.