Pourquoi la réinitialisation de mot de passe ne fonctionne-t-elle pas ? (guide administrateur)
Guide administrateur : les 3 causes possibles quand un utilisateur ne reçoit pas l'e-mail de réinitialisation et comment les résoudre.
Pourquoi la réinitialisation de mot de passe ne fonctionne-t-elle pas ? (guide administrateur)
Cet article s'adresse aux administrateurs RH et IT qui doivent aider un utilisateur bloqué. Pour la procédure depuis la page de connexion (vue collaborateur), consultez l'article « Comment réinitialiser mon mot de passe quarksUp ? ».
Pourquoi la réinitialisation ne fonctionne-t-elle pas ?
La réinitialisation de mot de passe via le lien « Mot de passe oublié » envoie un e-mail à l'adresse saisie, mais uniquement si cette adresse correspond exactement au login de connexion renseigné dans quarksUp.
Cause 1 — L'adresse saisie ne correspond pas au login
Le login de connexion dans quarksUp peut différer de l'adresse e-mail professionnelle affichée sur la fiche salarié. Si l'utilisateur saisit son adresse professionnelle alors que son login est son adresse personnelle (ou inversement), il recevra un message « adresse inconnue ».
Résolution : vérifiez le champ Login dans la fiche de l'utilisateur (Administration > Utilisateurs) et communiquez-lui le bon identifiant.
Cause 2 — L'adresse est bloquée côté SendGrid
Si l'adresse e-mail a déjà généré un rebond ou a été marquée comme spam, elle peut être en liste de suppression chez SendGrid (prestataire d'envoi de quarksUp). Les e-mails de réinitialisation n'arrivent alors plus à destination.
Résolution : ouvrez un ticket support quarksUp en demandant la vérification et le déblocage de l'adresse sur SendGrid.
Cause 3 — Compte désactivé ou archivé
Si le compte utilisateur a été désactivé ou archivé dans quarksUp, la réinitialisation du mot de passe peut être inopérante.
Résolution : réactivez le compte depuis Administration > Utilisateurs, puis relancez une réinitialisation.
Réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur en tant qu'administrateur
Plutôt que de passer par le lien « Mot de passe oublié », un administrateur peut déclencher directement un nouvel e-mail d'invitation depuis Administration > Utilisateurs :
- Recherchez l'utilisateur concerné.
- Ouvrez sa fiche.
- Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe (ou Renvoyer l'invitation).
Cette action contourne la page de connexion et envoie un nouvel e-mail d'activation.