Pourquoi les champs de fusion ne fonctionnent-ils pas dans les mails envoyés par un profil Manager (alors qu'ils fonctionnent pour le RH) ?
Champs de fusion vides dans les mails de formation envoyés par le profil Manager
Problème
Dans le cadre du suivi administratif des formations, les champs de fusion (nom, prénom, description du programme, etc.) s'affichent correctement dans le PDF joint au mail lorsqu'un profil RRH envoie le mail d'attestation. En revanche, ces mêmes champs sont vides lorsque le mail est envoyé par un profil Manager.
Cause(s)
Les champs de fusion dans les modèles de mails de formation sont résolus selon le contexte et les droits de l'utilisateur émetteur. Le profil Manager peut ne pas avoir accès à certaines données nécessaires à la résolution des champs de fusion, notamment :
- Les informations du programme de formation (description, intitulé, organisme) si celui-ci a été créé par le RH et n'est pas accessible en lecture pour le Manager.
- Les données du participant si le périmètre de droits du Manager est limité.
Solution(s)
- Vérifier les droits du profil Manager sur le module Formation et les données de programme : s'assurer qu'il a accès en lecture aux informations utilisées dans les champs de fusion.
- Tester avec un Manager de périmètre élargi pour confirmer si le problème est lié aux droits ou au profil.
- Contacter le support quarksUp en fournissant le détail des champs défaillants et la configuration du profil Manager, afin d'adapter les droits ou le modèle de mail en conséquence.
En résumé
Les champs de fusion d'un mail de formation peuvent rester vides pour le profil Manager si ce dernier n'a pas accès aux données utilisées dans les champs. Il faut vérifier et ajuster les droits du profil Manager sur le module Formation.