Pourquoi les compteurs de congés sont-ils incorrects ou incohérents ?
Types d’anomalies fréquentes sur les compteurs
- Le solde restant affiché est différent de celui attendu après pose d’une absence.
- Des jours apparaissent « en traitement » dans la synthèse des compteurs sans correspondre à une demande visible dans « Toutes les demandes ».
- Le compteur n’est pas décrémenté après validation d’une absence.
- Un écart existe entre le compteur quarksUp et le compteur Silae (ex : une absence décomptée sur le compteur 2024 dans quarksUp mais sur le compteur 2025 dans Silae).
- Un collaborateur ne peut pas poser des jours de congés pourtant disponibles sur son compteur (le système affiche un solde insuffisant).
Vérifications à effectuer
- Contrôlez le solde affiché dans la « Synthèse des droits » du collaborateur concerné : c’est la vue la plus complète et fiable des compteurs.
- Vérifiez que toutes les demandes en cours (validations en attente, demandes non finalisées) sont bien prises en compte dans le solde.
- Si un écart existe avec Silae, vérifiez sur quelle période de paie l’absence a été exportée et si le compteur source était le bon dans quarksUp au moment de la validation.
Absence décomptée sur le mauvais compteur
Si une absence a été décomptée sur le compteur de l’année N alors qu’elle aurait dû l’être sur le compteur N+1 (ou inversement), et que le compteur N est maintenant clôturé, il n’est plus possible d’annuler l’absence depuis l’interface. Dans ce cas, contactez le support en précisant :
- Le nom du collaborateur et son matricule.
- Les dates de l’absence concernée.
- Le compteur sur lequel elle a été décomptée et celui sur lequel elle aurait dû l’être.
- Les impacts constatés en paie (Silae ou autre logiciel).
Décompte incorrect selon le calendrier de travail
Si le nombre de jours décomptés pour une absence ne correspond pas à ce qui était attendu (par exemple pour un collaborateur travaillant le samedi avec un repos hebdomadaire décalé), vérifiez :
- Que le planning de travail du collaborateur est correctement paramétré dans quarksUp (jours travaillés, jours de repos hebdomadaires).
- Que la nature d’absence utilisée est configurée pour respecter le planning du collaborateur dans le décompte.
Si le paramétrage semble correct et que le décompte reste erroné, contactez le support en joignant le planning du collaborateur, les dates de l’absence et le décompte attendu.
⚠️ Pour toute correction de compteur ayant un impact sur la paie, signalez-le également directement à votre gestionnaire de paie afin d’éviter des écarts entre quarksUp et votre logiciel de paie.