Pourquoi les emails DocuSign ou les notifications quarksUp ne sont-ils pas reçus par les adresses Gmail ?
Comprendre les problèmes de délivrabilité des emails sur Gmail et les solutions possibles
Problème
Certains collaborateurs utilisant une adresse Gmail ne reçoivent pas les emails envoyés par quarksUp ou par DocuSign (signature électronique de contrat, invitations d'onboarding, etc.), même en vérifiant les dossiers Spams et Indésirables.
Causes fréquentes
1. Filtrage par Gmail
Gmail applique des algorithmes de filtrage stricts. Les emails provenant de domaines d'envoi automatisé (comme mailto:noreply@quarksup.net ou les domaines DocuSign) peuvent être silencieusement bloqués ou détournés vers un onglet Promotions ou Mises à jour sans apparaître dans les Spams.
2. Adresse Gmail bloquée par SendGrid
quarksUp utilise SendGrid pour l'acheminement des emails transactionnels. Une adresse Gmail peut être marquée comme hard bounce dans SendGrid (si un email précédent n'a pas pu être délivré), ce qui bloque automatiquement tous les envois ultérieurs vers cette adresse.
3. Adresse incorrecte dans la fiche
L'adresse email renseignée dans quarksUp peut contenir une coquille (espace, faute de frappe) qui empêche la délivraison.
Solutions
- Vérifiez l'adresse email dans la fiche salarié quarksUp — assurez-vous qu'elle est correctement saisie
- Demandez au collaborateur de vérifier tous les onglets Gmail (Principale, Promotions, Mises à jour, Tous les messages)
- Signalez le cas au support quarksUp : l'équipe peut vérifier si l'adresse est bloquée dans SendGrid et demander son déblocage
- Utilisez une adresse email professionnelle si disponible, car les adresses d'entreprise sont généralement moins filtrées que Gmail
En résumé
Les emails quarksUp et DocuSign non reçus sur Gmail sont souvent liés à un filtrage Gmail ou à un blocage SendGrid. Contactez le support quarksUp pour vérifier et débloquer l'adresse concernée.