Pourquoi une candidate est-elle introuvable dans le module recrutement alors que son adresse email existe déjà ?
Comprendre le comportement de quarksUp face à une adresse email déjà présente dans la base et comment retrouver le profil concerné
Problème
Un recruteur ne retrouve pas un profil de candidat dans le module Recrutement. En tentant de le créer manuellement, un message indique que l'adresse email existe déjà, ce qui rend impossible la création d'un nouveau profil ou d'un contrat.
Cause(s)
- L'adresse email est déjà associée à un profil existant : un ancien candidat, un collaborateur actif ou un ancien salarié utilise la même adresse dans la base quarksUp.
- Le profil est archivé ou dans la CVthèque : le profil existe mais n'apparaît pas dans les recherches standard car il est archivé ou classé en CVthèque.
- Doublons entre module Recrutement et module People : l'email est déjà renseigné sur une fiche salariée, ce qui crée un conflit lors de la création d'un profil candidat.
Solution(s)
- Rechercher par email dans tous les modules : effectuer une recherche globale avec l'adresse email concernée — vérifier à la fois dans Recrutement > Candidats, Recrutement > CVthèque et dans la base Salariés.
- Vérifier les profils archivés : activer les filtres Archivés ou Tous les statuts dans le module Recrutement pour faire apparaître les profils masqués.
- Désarchiver si nécessaire : si le profil est archivé, le réactiver pour pouvoir l'utiliser dans un nouveau processus de recrutement.
- Cas de conflit avec une fiche salariée : si l'email est utilisé par un ancien salarié, utiliser le processus de réembauche plutôt que de créer un nouveau profil candidat — cela évite les doublons et assure la continuité de l'historique.
En résumé
Une adresse email déjà présente dans la base empêche la création d'un nouveau profil. La solution consiste à retrouver le profil existant (archivé ou en CVthèque) et à l'utiliser directement, ou à passer par le processus de réembauche si l'email est lié à un ancien salarié.