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Que faire si aucun mail n'est envoyé lors du lancement d'un onboarding ?

Si les mails de lancement d'onboarding ne partent pas, plusieurs causes sont possibles : adresse email manquante, modèle inactif ou blocage par le fournisseur de messagerie.

Contexte

Lors du lancement d'un onboarding dans quarksUp, des mails sont normalement envoyés automatiquement au nouveau collaborateur et aux parties prenantes (manager, RH, logistique). Si ces mails ne partent pas, le parcours ne peut pas démarrer correctement.

Causes possibles

  • Le modèle de mail de lancement n'est pas activé ou est mal configuré.
  • L'adresse email du collaborateur est absente ou incorrecte dans sa fiche.
  • L'adresse email est bloquée par le fournisseur de messagerie (ex. Gmail, domaine inconnu).
  • Le paramétrage du parcours n'inclut pas de déclencheur de mail.

Vérifications à effectuer

  1. Email du collaborateur : Vérifiez que son adresse email est correctement renseignée dans sa fiche employé.
  2. Modèle de mail : Accédez à Paramétrage > Documents de fusion > Mails et vérifiez que le mail de type OnboardingPublishedEmployee (ou équivalent) est bien actif et publié pour les bons groupes de profils.
  3. Suivi des emails : Dans Paramétrage > Suivi des emails, vérifiez si le mail a été généré et si un blocage est signalé (adresse invalide, domaine bloqué).
  4. Paramétrage du parcours : Vérifiez que l'événement de lancement est bien associé à un déclencheur de mail dans la configuration du parcours.

Bon à savoir

Certains fournisseurs de messagerie (notamment Gmail) peuvent bloquer des emails provenant de mailto:noreply@quarksup.net. Invitez les collaborateurs à vérifier leurs spams. Si le blocage est systématique, contactez le support quarksUp pour vérifier la réputation d'envoi.