Que faire si un salarié n'est pas remonté dans le logiciel de paie après une action dans quarksUp ?
Diagnostic en 3 étapes si une action quarksUp n'a pas été transmise au logiciel de paie (Silae, SD Worx, CEGID, ADP, etc.).
Si une action réalisée dans quarksUp (embauche, mise à jour de poste, sortie) n'a pas été transmise au logiciel de paie, les causes et la démarche de diagnostic varient selon le logiciel utilisé.
💡 Pour Silae spécifiquement : consultez également l'article « Pourquoi une embauche ou une mise à jour de poste n'est‑elle pas transmise à Silae via l'API ? » qui couvre les cas propres à l'API Silae.
Étape 1 — Vérifier le statut de l'action dans quarksUp
Avant toute chose, confirmez que l'action est bien dans un statut final :
- Embauche : statut « Validée » dans le module recrutement/embauche.
- Mise à jour de poste : statut « Validé » dans l'historique des postes.
- Sortie : statut « Sortie définitive » sur la fiche salarié.
Si l'action est encore dans un statut intermédiaire (en attente de validation, brouillon), la transmission vers la paie ne se déclenchera pas.
Étape 2 — Vérifier la date d'export dans le suivi des interfaces
Accédez au suivi des exports API (selon votre version : Administration > Interfaces > Suivi des exports, ou via la fiche du salarié concerné > onglet API/Interfaces). Une date d'export vide signifie que la transmission n'a pas eu lieu ou a échoué.
Causes fréquentes de non‑transmission
- Mise à jour de poste non entièrement validée : si le workflow comprend plusieurs valideurs, vérifiez que tous ont validé.
- Période de paie non ouverte côté logiciel de paie : si la date d'effet est dans une période pas encore ouverte dans le logiciel de paie, la transmission est bloquée.
- Changement de statut prestataire → CDI via MAJ de poste : ce type de changement peut ne pas créer automatiquement un nouveau dossier dans le logiciel de paie. Une sortie puis une réembauche peut être nécessaire.
- Code logiciel de paie manquant : si le code dossier ou matricule paie n'est pas renseigné sur la fiche établissement ou salarié, le logiciel de paie ne peut pas réceptionner la transmission.
Étape 3 — Contacter le support
Si le diagnostic ne permet pas d'identifier la cause, contactez le support quarksUp en précisant :
- Le matricule et le nom du salarié.
- Le type d'action (embauche, MAJ, sortie) et sa date.
- Le logiciel de paie utilisé (Silae, SD Worx, CEGID, ADP, Nibelis, etc.).
- Une capture d'écran du suivi des exports si disponible.