Pourquoi un collaborateur ne reçoit-il pas son email de réinitialisation de mot de passe ?

En bref

Si l'email ou le matricule saisi dans « Mot de passe oublié » correspond à plusieurs fiches dans quarksUp (par exemple un compte actif et un ancien compte sans poste), aucun email n'est envoyé. L'écran affiche pourtant « un mail vous a été envoyé ». Il s'agit d'un comportement de sécurité volontaire, destiné à éviter toute usurpation, et non d'un bug. Pour que l'envoi fonctionne, l'identifiant saisi doit correspondre à une fiche unique, et le collaborateur doit avoir une adresse email professionnelle renseignée.

Pourquoi l'email de réinitialisation n'arrive-t-il pas alors que l'écran confirme l'envoi ?

quarksUp n'envoie volontairement aucun email quand l'identifiant saisi (email ou matricule) correspond à plusieurs fiches. Le message de confirmation s'affiche dans tous les cas, même quand aucun email n'est parti.

Le même comportement s'applique à la demande de « Première connexion ».

⚠️ L'affichage de la confirmation ne prouve donc pas qu'un email a été envoyé.

Que vérifier si un collaborateur ne reçoit pas l'email ?

1. Le collaborateur a-t-il une adresse email professionnelle sur sa fiche ? Elle est indispensable pour qu'il puisse réinitialiser son mot de passe en autonomie.
2. L'identifiant saisi correspond-il à une seule fiche ? Vérifiez s'il existe une autre fiche portant le même email ou le même matricule, par exemple un ancien compte collaborateur sans poste.
3. Si l'identifiant est partagé par plusieurs fiches, contactez le support quarksUp pour que l'identifiant de connexion du collaborateur ne corresponde plus qu'à une seule fiche.

💡 La modification du login d'un collaborateur ne déclenche aucune notification automatique : pensez à l'informer vous-même de son nouvel identifiant.

Pourquoi quarksUp indique-t-il qu'un identifiant « existe déjà » ?

À la création d'un compte, quarksUp peut signaler qu'un login ou un email « existe déjà » alors que la personne n'apparaît pas dans l'annuaire des collaborateurs actifs. L'identifiant est alors probablement rattaché à :

• une fiche Candidat (par exemple si la personne a postulé avant d'être embauchée) ;
• un profil Intervenant (formation) ;
• un ancien compte collaborateur devenu inactif.

⚠️ Avant de conclure à un dysfonctionnement, cherchez l'identifiant parmi les candidats, les intervenants et les anciens collaborateurs, pas seulement dans l'annuaire des collaborateurs actifs.

Les comptes supprimés dans l'interface peuvent aussi laisser leur identifiant réservé. Si vous ne trouvez aucune fiche correspondante, contactez le support quarksUp.

Questions fréquentes

• Le message « un mail vous a été envoyé » garantit-il que l'email est parti ?
  Non. Il s'affiche même quand aucun email n'est envoyé, notamment si l'identifiant correspond à plusieurs fiches.
• Pourquoi quarksUp n'envoie-t-il rien quand l'identifiant est partagé ?
  C'est une mesure de sécurité : quarksUp ne peut pas savoir à quelle fiche correspond la demande, et évite ainsi toute usurpation.
• Ce comportement concerne-t-il aussi la première connexion ?
  Oui. La demande « Première connexion » suit la même règle.
• Un collaborateur sans email professionnel peut-il réinitialiser son mot de passe seul ?
  Non. L'adresse email professionnelle est indispensable à la réinitialisation en autonomie.
• L'identifiant « existe déjà » mais je ne trouve personne : que faire ?
  Cherchez parmi les candidats, les intervenants et les anciens collaborateurs. Si vous ne trouvez rien, contactez le support quarksUp.