Comment demander une copie de la base de production sur la base staging ?

À quoi sert la base staging ?

Chaque instance quarksUp dispose de deux environnements :

• La base de production (monentreprise.quarksup.net) : l'environnement réel utilisé par vos collaborateurs au quotidien.
• La base staging (staging‑monentreprise.quarksup.net) : un environnement de test isolé, sans impact sur les données réelles.

La copie de la base de production sur la base staging consiste à écraser les données de staging avec une image exacte de la production, afin de disposer d'un environnement de test à jour pour réaliser des tests, former des utilisateurs ou valider des paramétrages.

Important : la copie se fait toujours de la production vers le staging, jamais dans le sens inverse.

Comment demander une copie de la base de production sur le staging ?

Cette opération est réalisée uniquement par l'équipe technique quarksUp. Elle n'est pas accessible en libre‑service depuis l'interface d'administration.

Pour en faire la demande, ouvrez un ticket de support via support.quarksup.com en précisant les informations suivantes :

• Le nom du client et l'URL de la base de production concernée (ex. : https://monentreprise.quarksup.net/)
• La date souhaitée pour la copie (ex. : « lundi 27 avril au matin »)
• Si besoin, toute contrainte horaire à respecter (hors plage d'utilisation intensive, etc.)

Le délai de réalisation est généralement de quelques heures à un jour ouvré, selon la charge et la date demandée.

Points de vigilance

• Après la copie, les données de staging sont entièrement remplacées par celles de la production. Toute personnalisation précédente sur le staging sera perdue.
• Les mots de passe et comptes utilisateurs de staging sont ceux de la production au moment de la copie. Vérifiez les accès après la copie.
• Les emails et notifications sont généralement désactivés sur le staging pour éviter tout envoi accidentel vers vos collaborateurs.

Accès ADMIN impossible après un refresh de la base staging

Un cas a été signalé où, après une copie (refresh) de la production vers le staging, la connexion avec le login ADMIN devient impossible : l'utilisateur est systématiquement redirigé vers une page d'erreur, y compris en navigation privée et en accédant directement à l'URL de la page d'authentification.

1. Rappel : après un refresh, les comptes utilisateurs du staging (y compris ADMIN) sont remplacés par ceux de la production au moment de la copie — le mot de passe ADMIN utilisé auparavant sur le staging peut donc ne plus être valide.
2. Si malgré l'utilisation des identifiants de production attendus, la redirection vers une page d'erreur persiste (et non un simple message « mot de passe incorrect »), il ne s'agit probablement pas d'un problème d'identifiants mais d'un blocage plus large lié au refresh lui‑même.
3. Contactez le support quarksUp avec l'URL de staging concernée, la date du refresh, et une capture d'écran de la page d'erreur obtenue, afin qu'une vérification soit faite sur l'état de la base staging suite à la copie.

Notes / Avertissements

Une redirection systématique vers une page d'erreur après un refresh (plutôt qu'un simple refus d'identifiants) doit être remontée rapidement au support, car elle peut bloquer totalement l'accès administrateur à l'environnement de test fraîchement rafraîchi.