Passer au contenu
Français
Portail client
  • Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide.

Comment gérer les questionnaires et activités du module Boarding ?

Contexte / Problème

Le module Boarding permet de configurer des questionnaires et activités tout au long d'un parcours d'onboarding ou d'offboarding (ex. rapport d'étonnement en onboarding, exit interview en offboarding). Une notification par mail peut être paramétrée pour informer les RH lorsqu'un questionnaire donné a été rempli par le collaborateur. Un cas a été signalé où cette notification, testée en staging, ne se déclenche pas malgré son paramétrage.

Solution pas-à-pas

  1. Accédez au paramétrage du questionnaire concerné dans le module Boarding et vérifiez que la notification associée à sa complétion (ex. notification "Test questionnaire exit interview") est bien activée et correctement rattachée à ce questionnaire précis.
  2. Vérifiez que le ou les destinataires RH configurés sur cette notification disposent d'une adresse e-mail valide et à jour.
  3. Si le mail ne part pas malgré ce paramétrage : consultez l'historique des déclencheurs (Administration > Historique des notifications/déclencheurs, ou équivalent selon votre version) pour voir si le déclencheur a bien été activé au moment de la complétion du questionnaire, ou s'il ne s'est pas déclenché du tout.
    • Si l'historique des déclencheurs montre que l'événement de complétion n'a pas déclenché la notification, il peut s'agir d'un problème de rattachement entre le questionnaire et la notification (plutôt que d'un problème d'adresse mail ou de droits).
    • Si l'historique montre un déclenchement mais sans envoi de mail effectif, il peut s'agir d'un blocage en aval (mail bloqué, modèle de mail incomplet).
  4. Si l'origine du blocage n'est pas clairement identifiable depuis l'historique des déclencheurs, contactez le support quarksUp en joignant une capture de cet historique et le nom exact du questionnaire et de la notification testés (ex. QUEST3).

Notes / Avertissements

L'historique des déclencheurs est la première source à consulter pour distinguer un problème de rattachement (notification non déclenchée) d'un problème d'envoi (notification déclenchée mais mail non transmis) : ces deux cas nécessitent des vérifications différentes et il est recommandé de fournir cet historique au support dès le premier signalement pour accélérer le diagnostic.