L'adresse e-mail d'un utilisateur ne reçoit pas les mails quarksUp : comment diagnostiquer ?
Si un utilisateur ne reçoit pas les e-mails envoyés par quarksUp, l'adresse peut être bloquée côté prestataire d'envoi (SendGrid).
Fonctionnement de l'envoi des e-mails quarksUp
quarksUp utilise le service SendGrid pour l'envoi des e-mails (notifications, invitations de connexion, validations, convocations, etc.). Lorsqu'une adresse e-mail est en erreur (rebond, signalement comme spam, désinscription), elle peut être mise en liste de suppression par SendGrid, ce qui empêche définitivement tout envoi ultérieur vers cette adresse depuis quarksUp.
Vérifier si une adresse est bloquée
Si un utilisateur ne reçoit pas les mails quarksUp malgré une adresse correctement renseignée, ouvrez un ticket support quarksUp en demandant une vérification de l'adresse sur la plateforme SendGrid. Communiquez l'adresse e-mail exacte concernée et le nom de votre instance. L'équipe support pourra confirmer si l'adresse est bloquée et procéder à son déblocage.
Ce type de demande (vérification + déblocage d'une adresse précise sur SendGrid) est un cas fréquent et bien maîtrisé par le support : fournissez directement l'adresse e-mail exacte du collaborateur concerné dès l'ouverture du ticket pour accélérer le traitement.
Cas particuliers
- Adresses Gmail : les e-mails envoyés via le domaine mailto:no-reply@quarksup.net peuvent être classés en spam par Gmail. Invitez l'utilisateur à vérifier ses courriers indésirables et à ajouter l'expéditeur à ses contacts. Les mails DocuSign ou Universign peuvent aussi être filtrés par les messageries personnelles.
- Adresse professionnelle vs personnelle : si le salarié dispose d'une adresse professionnelle dans sa fiche mais que les mails partent vers son adresse personnelle, vérifiez quel champ est utilisé comme login. Le login (identifiant de connexion) est l'adresse utilisée pour les e-mails système.
Astuce : Pour personnaliser l'adresse expéditeur des mails quarksUp (par exemple remplacer mailto:no-reply@quarksup.net par une adresse de votre domaine), une configuration DNS est nécessaire. Contactez le support quarksUp en fournissant l'adresse e-mail souhaitée pour obtenir les enregistrements DNS à configurer.