Pourquoi certaines notifications de formation ne sont-elles pas envoyées ?

Contexte / Problème

Certaines notifications de formation ne sont pas envoyées aux utilisateurs concernés, empêchant par exemple un valideur de savoir qu'une demande de formation attend son traitement. Un cas a été signalé spécifiquement sur la nouvelle version de la page catalogue de formation : lors d'une demande de formation depuis cette nouvelle page, aucune notification de demande à valider n'est envoyée, alors que ce même type de notification fonctionne correctement depuis l'ancienne version de la page catalogue.

Solution pas-à-pas

1. Vérifiez d'abord les causes générales pouvant empêcher l'envoi d'une notification de formation :

   • Les paramètres de notification (Administration > Paramétrage Formation > Notifications) sont bien activés pour le type d'événement concerné (nouvelle demande à valider, etc.).
   • Le valideur attendu dispose bien des droits et de l'adresse e-mail correcte sur sa fiche.
   • Les modèles de mails associés à ces notifications sont bien configurés et publiés.

2. Cas particulier : absence de notification de demande à valider depuis la nouvelle page catalogue de formation. Si la notification de demande à valider fonctionne normalement depuis l'ancienne page catalogue mais pas depuis la nouvelle, il s'agit probablement d'une régression ou d'un écart de paramétrage propre à la nouvelle interface plutôt que d'un problème de configuration côté client (droits, modèle de mail).

   • Reproduisez le test sur les deux versions du catalogue (ancienne et nouvelle) si elles sont encore toutes deux accessibles, afin de confirmer que seule la nouvelle page est concernée.
   • Contactez le support quarksUp en précisant explicitement que le problème concerne la nouvelle page du catalogue de formation, avec le type de demande testé et le profil du valideur attendu.

3. Ne modifiez pas les paramétrages de notification existants avant confirmation du support si le problème semble lié à la nouvelle interface plutôt qu'à votre configuration : une modification non nécessaire pourrait perturber le fonctionnement sur l'ancienne page qui, elle, fonctionne correctement.

Notes / Avertissements

Un écart de comportement entre l'ancienne et la nouvelle page catalogue de formation pour l'envoi des notifications de demande à valider constitue un signal de régression technique propre à la nouvelle interface, à signaler tel quel au support plutôt que d'essayer de le corriger par un nouveau paramétrage côté client.