Pourquoi l'attestation de formation ne s'affiche-t-elle pas ou est-elle incomplète ?
Comprendre pourquoi une attestation de formation est absente ou incomplète et comment la régénérer
Contexte / Problème
Après la clôture d'une session de formation, le collaborateur ou le gestionnaire constate que l'attestation de formation ne s'affiche pas, est incomplète (données manquantes), ne peut pas être générée, ou présente un rendu incorrect (par exemple le logo du client absent du document). Un cas particulier concerne les colonnes « certificat » spécifiques du suivi administratif (ex. colonne Certificat PRAP) : le message « Aucun document associé à cette action » peut s'afficher alors que les certificats sont bien téléversés dans les documents et que le suivi des habilitations est complété.
Solution pas-à-pas
- Vérifier le statut de la session : aller dans Formation > Sessions, s'assurer que la session est au statut Réalisée. Si ce n'est pas le cas, clôturer la session.
- Confirmer les présences : dans la session concernée, vérifier que la présence du collaborateur est bien marquée comme Présent.
- Contrôler le modèle d'attestation : aller dans Administration > Paramétrage Formation > Modèles d'attestation, s'assurer qu'un modèle est actif et que tous ses champs de fusion sont correctement renseignés.
- Logo absent ou mal rendu à l'édition : si le logo du client n'apparaît pas correctement dans l'attestation générée alors qu'il est bien visible et positionné dans la trame source, vérifiez le format et le poids de l'image utilisée dans la trame (certains formats ou tailles d'image peuvent ne pas être correctement exportés lors de la génération du PDF final).
- Colonne « certificat » du suivi administratif affichant « Aucun document associé à cette action » malgré un document téléversé : ce message concerne une colonne spécifique du suivi administratif (distincte de l'attestation de formation générée par quarksUp), utilisée notamment pour transmettre un document aux établissements (ETS) via cette colonne. Si le document (ex. certificat d'habilitation type PRAP) est bien présent dans les documents du collaborateur et que le suivi des habilitations est complété, mais que le message d'absence de document persiste dans cette colonne, il peut s'agir d'une régression du rattachement entre le document téléversé et cette colonne précise. Contactez le support quarksUp avec le lien direct de la session concernée et le nom exact de la colonne (ex. Certificat PRAP) pour investigation.
- Régénérer l'attestation : depuis le suivi de la formation réalisée, utiliser le bouton Générer l'attestation pour forcer la création du document.
- Si le problème de logo ou de colonne certificat persiste malgré ces vérifications, contactez le support quarksUp en joignant la trame utilisée et/ou le lien de la session concernée.
Notes / Avertissements
Une attestation absente ou incomplète est généralement liée à un statut de session non clôturée, à une présence non confirmée ou à un modèle d'attestation incomplet. Un problème de rendu du logo client est une cause distincte, liée au format/poids de l'image dans la trame. Le cas de la colonne « certificat » du suivi administratif affichant « Aucun document associé » malgré un document bien présent est également un symptôme distinct de l'attestation de formation classique : il concerne le rattachement d'un document d'habilitation à une colonne de suivi précise, potentiellement utilisée pour l'envoi aux ETS, et nécessite une vérification spécifique côté support si le problème persiste.