Pourquoi le champ de fusion ne fonctionne-t-il pas dans les emails de formation pour les demandes à intitulé libre ?

Contexte / Problème

Dans le module Formation, les emails automatiques (convocations, confirmations, etc.) peuvent contenir des champs de fusion liés à la formation concernée, comme son intitulé. Ces champs fonctionnent correctement lorsque la demande est rattachée à un programme du catalogue.

Cependant, lorsqu'il s'agit d'une demande individuelle à intitulé libre (formation saisie manuellement sans être présente dans le catalogue), certains champs de fusion — notamment ceux liés au nom ou à la description de la formation — ne se résolvent pas dans l'email envoyé. Le champ apparaît vide ou avec sa balise brute.

Cause

Les champs de fusion de type « intitulé formation » pointent vers un objet catalogue (programme, action). Quand la demande est de type « intitulé libre », aucun objet catalogue n'est associé, donc la résolution du champ échoue silencieusement.

Solution pas-à-pas

Option 1 : Rattacher la demande à un programme du catalogue

1. Dans le module Formation > Demandes, ouvrir la demande à intitulé libre concernée.
2. Dans le champ Programme/Action, rechercher et sélectionner l'entrée catalogue la plus proche.
3. Enregistrer. Les emails générés après cette modification contiendront le bon intitulé.

Option 2 : Créer un programme générique dans le catalogue

Si les demandes à intitulé libre sont fréquentes, créer un programme catalogue générique (ex. « Formation externe – intitulé libre ») et y rattacher ces demandes. Les champs de fusion fonctionneront alors normalement.

Option 3 : Adapter les modèles d’emails

1. Accéder à Administration > Emails > Modèles.
2. Dans les modèles concernés, remplacer le champ de fusion « intitulé formation » par un champ alternatif disponible pour les demandes libres (ex. le champ « titre de la demande » si disponible), ou supprimer ce champ du modèle.
3. Tester en envoyant un email de test depuis une demande à intitulé libre.

Notes / Avertissements

• Ce comportement est propre aux demandes saisies en intitulé libre et non aux sessions rattachées à un programme catalogue.
• Si l'utilisation de demandes à intitulé libre est un besoin récurrent, il est recommandé de revoir la stratégie de catalogage des formations pour limiter ce cas de figure.
• Contacter le support quarksUp pour vérifier si des champs de fusion spécifiques aux demandes libres sont disponibles dans votre version.