Pourquoi le manager ne reçoit-il plus les emails de demande d'absence de ses collaborateurs ?
L'absence de notification email au manager lors d'une pose d'absence est souvent liée à un paramétrage de workflow insuffisant ou réinitialisé après une migration.
Contexte
Dans quarksUp, le module Absences envoie des notifications automatiques par email aux managers lorsqu'un collaborateur pose une demande de congés ou d'absence. Si ces mails ne sont plus reçus après une migration vers la nouvelle version du module, le paramétrage des notifications doit être vérifié.
Causes possibles
- La migration vers la nouvelle version du module Absences peut réinitialiser ou modifier les paramètres de notification.
- Le destinataire (manager) n'est pas correctement renseigné comme responsable de validation dans la fiche du collaborateur.
- La notification est désactivée dans le paramétrage des workflows d'absence.
Vérifications à effectuer
1. Vérifier la configuration des notifications d'absence
- Accédez à Paramétrage > Absences > Notifications (ou Workflows d'absence).
- Vérifiez que l'étape de validation manager déclenche bien un envoi d'email.
- Si l'étape a été réinitialisée, reconfigurez l'envoi de notification vers le profil Manager.
2. Vérifier le responsable de validation dans la fiche collaborateur
- Ouvrez la fiche de plusieurs collaborateurs concernés.
- Vérifiez que le champ Manager ou Responsable de validation des absences est bien renseigné avec la bonne personne.
- Si le champ est vide, renseignez le manager concerné.
3. Vérifier l'adresse email du manager
Consultez l'article L'adresse e-mail d'un utilisateur ne reçoit pas les mails quarksUp : comment diagnostiquer ? pour vous assurer que l'adresse du manager n'est pas bloquée.
Bon à savoir
Il est possible de désactiver l'envoi de mail tout en conservant une notification interne à quarksUp. Si vous ne souhaitez notifier que via l'application (sans email externe), configurez les notifications en conséquence dans le paramétrage.