Pourquoi le portail Hello reste-t-il bloqué en chargement infini lors du bascule vers le profil collaborateur ou manager ?

Contexte / Problème

Après création d'un accès pour de nouvelles utilisatrices RRH sur un espace, celles-ci parviennent à se connecter et à consulter le portail sans difficulté en tant que RRH. En revanche, lorsqu'elles basculent vers leur profil collaborateur ou manager sur le portail Hello, l'écran reste bloqué en chargement infini, les empêchant de revenir au portail RH sans l'intervention d'un administrateur qui se connecte à leur place.

Solution pas-à-pas

1. Si un utilisateur est bloqué en chargement infini après bascule de profil, demander à un administrateur (ou à un utilisateur disposant des droits nécessaires) de se connecter à la place de l'utilisateur bloqué pour le rebasculer manuellement vers son profil RH d'origine.
2. Une fois le profil RH restauré, vider le cache du navigateur de l'utilisateur concerné (ou utiliser une fenêtre de navigation privée) avant de retenter le bascule vers le profil collaborateur ou manager.
3. Vérifier que le profil collaborateur/manager de l'utilisateur est correctement rattaché et actif (pas de doublon de fiche, pas de poste incomplet), un profil mal rattaché pouvant provoquer ce type de blocage au chargement.
4. Si le blocage persiste avec plusieurs navigateurs ou utilisateurs, signaler le cas au support quarksUp avec le détail de l'espace, des comptes concernés et des étapes de reproduction, ce blocage pouvant être lié à un incident technique sur le portail Hello plutôt qu'à la configuration du compte.

Notes / Avertissements

• Ce blocage a été observé sur un espace de test pour des comptes nouvellement créés ; il n'est pas certain que le même comportement se manifeste en production.
• Aucune cause racine confirmée n'a pu être établie à partir de ce seul ticket ; article à enrichir dès qu'un diagnostic technique précis sera disponible.