Pourquoi les compteurs de congés sont-ils incorrects ou incohérents ?

Contexte / Problème

Le module Absences peut afficher des compteurs de congés incorrects ou incohérents par rapport à ce qui est attendu. Cas fréquemment rencontrés : le solde restant affiché est différent de celui attendu après la pose d'une absence ; des jours apparaissent « en traitement » dans la synthèse des compteurs sans correspondre à une demande visible dans « Toutes les demandes » ; le compteur n'est pas décrémenté après validation d'une absence ; un écart existe entre le compteur quarksUp et le compteur Silae ; un collaborateur ne peut pas poser des congés pourtant disponibles sur son compteur. Deux cas supplémentaires ont été identifiés : un décompte en jours ouvrables incohérent autour d'un jour férié, et un écart après synchronisation paie qui n'intègre pas l'acquisition du mois en cours.

Solution pas-à-pas

1. Contrôlez le solde affiché dans la « Synthèse des droits » du collaborateur concerné : c'est la vue la plus complète et fiable des compteurs.
2. Vérifiez que toutes les demandes en cours (validations en attente, demandes non finalisées) sont bien prises en compte dans le solde.
3. Si un écart existe avec Silae, vérifiez sur quelle période de paie l'absence a été exportée et si le compteur source était le bon dans quarksUp au moment de la validation.
4. Décompte incohérent autour d'un jour férié : en décompte en jours ouvrables, un salarié disposant par exemple d'un solde de 20 CP et posant des congés sur une période incluant un jour férié (ex. le 15 août) peut voir un nombre de jours décomptés incohérent (ex. 18 jours décomptés au lieu de 20 jours attendus). Vérifiez en priorité que le jour férié est bien neutralisé dans le calcul en jours ouvrables pour la période concernée.
5. Écart après synchronisation paie mensuelle : après une synchronisation paie, un solde antérieur (reliquat du mois précédent) peut être correctement additionné au total, mais les jours acquis du mois en cours de la synchronisation peuvent ne pas apparaître dans le total affiché malgré une synchronisation qui semble s'être bien déroulée. Vérifiez que l'acquisition du mois en cours a bien été intégrée après chaque synchronisation.
6. Si le nombre de jours décomptés ne correspond pas au planning du collaborateur (ex. repos hebdomadaire décalé), vérifiez que son planning de travail et la nature d'absence utilisée sont correctement paramétrés.
7. Si une absence a été décomptée sur le mauvais compteur (année N au lieu de N+1) et que le compteur est désormais clôturé, il n'est plus possible de l'annuler depuis l'interface : contactez le support en précisant le collaborateur, les dates, le compteur concerné et les impacts en paie.

Notes / Avertissements

Pour toute correction de compteur ayant un impact sur la paie, signalez-le également directement à votre gestionnaire de paie afin d'éviter des écarts entre quarksUp et votre logiciel de paie. Les deux cas signalés ci-dessus (jour férié, acquisition du mois en cours après synchronisation) doivent être vérifiés systématiquement en priorité lors de tout signalement de compteur incorrect, avant d'escalader au support.