Pourquoi un nouveau manager ne voit-il pas les absences de son équipe et comment résoudre ce problème ?

Problème

Un manager nouvellement nommé ou récemment affecté à une équipe ne voit pas les demandes d'absence de ses collaborateurs dans son espace manager, alors qu'il peut par ailleurs valider d'autres actions pour eux. Un second cas confirme la difficulté de diagnostic : un manager perd la possibilité de visualiser et valider les absences de son équipe alors même que le workflow, les natures d'absence et les profils utilisateurs ont déjà été revérifiés sans succès.

Cause(s)

• Le lien manager/collaborateur n'est pas à jour : le champ Responsable direct sur les fiches des collaborateurs pointe encore vers l'ancien manager. Le nouveau manager n'est pas encore renseigné comme responsable.
• Délai de propagation : après modification du manager, certains accès (notamment les absences) peuvent nécessiter un recalcul ou une synchronisation avant d'être visibles.
• Profil incomplet : le profil du manager ne dispose pas du droit Voir les absences de mon équipe, indépendamment du lien organisationnel.
• Vue de droits filtrée : la vue de droits associée au profil manager restreint la visibilité des absences à une entité ou un périmètre particulier qui n'inclut pas encore les nouveaux collaborateurs.

Solution(s)

1. Mettre à jour le Responsable direct : sur la fiche de chaque collaborateur concerné, aller dans l'onglet Contrat ou Informations RH et s'assurer que le champ Responsable direct indique bien le nouveau manager.
2. Se déconnecter/reconnecter : demander au manager de se déconnecter et de se reconnecter à quarksUp pour forcer le rechargement de son périmètre.
3. Vérifier les droits du profil : dans Administration > Profils > [profil Manager], contrôler que le droit Gestion des absences > Voir absences équipe est activé.
4. Vérifier les vues de droits : si le système utilise des vues de droits restreintes, s'assurer que les collaborateurs concernés sont bien dans le périmètre visible par le manager.

Cas où les vérifications habituelles (workflow, natures d'absence, profils) ne révèlent rien d'anormal

Si un manager perd la vue/validation des absences de son équipe alors que le workflow d'absence, les natures d'absence concernées et les profils utilisateurs ont déjà été contrôlés sans anomalie visible, ne vous limitez pas à ces seuls points :

1. Vérifiez en priorité le champ Responsable direct sur chaque collaborateur concerné, qui est la cause la plus fréquente mais peut être facilement oubliée si l'attention se porte d'abord sur le workflow.
2. Vérifiez également les vues de droits et le périmètre exact associés au profil manager, qui peuvent limiter la visibilité même si les droits globaux du profil (workflow, natures d'absence) semblent corrects.
3. Si malgré ces vérifications combinées (Responsable direct, vues de droits, périmètre) le problème persiste, contactez le support quarksUp en indiquant explicitement les éléments déjà vérifiés (workflow, natures d'absence, profils) pour orienter le diagnostic vers une cause moins visible.

En résumé

L'invisibilité des absences pour un nouveau manager est presque toujours liée à un champ Responsable direct non mis à jour sur les fiches des collaborateurs. Corriger ce lien et demander une reconnexion suffit généralement à rétablir la visibilité. Si les vérifications habituelles (workflow, natures d'absence, profils) ne révèlent rien, orientez la vérification vers le champ Responsable direct et les vues de droits avant de contacter le support.