Pourquoi un salarié est-il bloqué en erreur lors de sa création dans quarksUp (lien avec un ancien matricule inactif) ?
Erreur de création de fiche liée à un ancien matricule ou profil inactif
Problème
Lors de la tentative d'ajout ou de mise à jour d'un salarié dans quarksUp, une erreur bloque la création ou l'import. Selon les cas, la fiche n'est pas créée sans message d'erreur explicite, ou une page « inaccessible » s'affiche, y compris pour plusieurs profils différents (RH, responsable RH) essayant d'accéder au formulaire concerné.
Cause(s)
Plusieurs causes peuvent être à l'origine de ce blocage :
- Un ancien matricule inactif existe déjà dans quarksUp avec une date de sortie incohérente ou une fiche incomplète, empêchant la création d'un nouveau profil avec le même identifiant.
- Un numéro de sécurité sociale déjà enregistré sur une fiche inactive ou archivée, invisible dans la recherche standard.
- Des données incohérentes dans le parcours de l'employé (ex : date de sortie future sur un profil inactif, statut intermédiaire bloquant).
- Une annulation d'embauche avec changement de matricule : lorsqu'un collaborateur a été embauché deux fois avec deux matricules différents (par exemple une personne d'abord stagiaire puis embauchée avec un nouveau matricule), annuler la seconde embauche pour reprendre le formulaire avec le matricule précédent peut laisser le système dans un état bloqué où la page du formulaire devient inaccessible pour tous les profils (RH, responsable RH), sans distinction de droits.
Solution(s)
- Rechercher les fiches inactives : depuis l'annuaire, afficher les profils inactifs ou sortis et rechercher le salarié par nom, prénom ou matricule.
- Vérifier la date de sortie de l'éventuelle ancienne fiche et s'assurer qu'elle est correctement renseignée et cohérente.
- Cas d'une embauche annulée pour reprendre un ancien matricule : si la page du formulaire d'embauche devient inaccessible (« page non accessible ») pour tous les profils testés après l'annulation d'une embauche visant à reprendre un matricule précédent, ne pas retenter l'opération plusieurs fois côté interface : contactez directement le support quarksUp en indiquant les deux matricules concernés (celui annulé et celui à conserver) ainsi que le nom du collaborateur, afin qu'un déblocage soit effectué en back-office.
- Contacter le support quarksUp en fournissant le matricule et/ou le numéro de sécurité sociale du salarié concerné. L'équipe technique peut identifier l'origine du blocage dans la base de données et procéder aux corrections nécessaires.
En résumé
Un salarié bloqué en erreur lors de sa création est souvent lié à une fiche inactive existante avec des données incohérentes, mais peut aussi résulter d'une annulation d'embauche avec changement de matricule, qui bloque alors la page du formulaire pour tous les profils. Vérifier les profils inactifs et contacter le support avec les matricules concernés (ancien et nouveau) permet de résoudre rapidement le problème.