Que faire en cas d'erreur 502 Bad Gateway ou d'indisponibilité de la plateforme ?
Une erreur 502 Bad Gateway ou une indisponibilité générale signale un incident technique côté quarksUp. Voici comment réagir et suivre la résolution.
Qu'est-ce qu'une erreur 502 Bad Gateway ?
L'erreur 502 Bad Gateway (ou 504 Gateway Time-out) s'affiche lorsque le serveur qui héberge quarksUp ne répond plus correctement aux requêtes entrantes. Elle se traduit généralement par un message du type :
502 Bad Gateway — Microsoft-Azure-Application-Gateway/v2
Ce type d'erreur est d'origine technique, côté infrastructure quarksUp : elle n'est pas liée à votre poste, votre navigateur ou votre réseau local.
Que faire face à une erreur 502 ?
1. Vérifier que l'incident est généralisé
Avant d'ouvrir un ticket, assurez-vous que le problème ne vous concerne pas uniquement :
- Demandez à un autre utilisateur de tenter la connexion depuis un autre poste ou réseau.
- Si plusieurs utilisateurs rencontrent la même erreur, il s'agit très probablement d'un incident global côté quarksUp.
2. Contacter le support quarksUp
Si vous confirmez que l'accès est impossible pour l'ensemble de vos utilisateurs, ouvrez un ticket immédiatement via le portail de support : support.quarksup.com.
Mentionnez dans votre message :
- L'URL de votre instance (ex. :
monentreprise.quarksup.net) - Le message d'erreur exact affiché (502, 504, page blanche, etc.)
- L'heure de début du problème
- Le nombre d'utilisateurs concernés
3. Patienter pendant la résolution
L'équipe technique quarksUp traite ces incidents en priorité. La durée de résolution dépend de la nature de l'incident. Une fois le problème résolu, l'accès est rétabli automatiquement pour tous les utilisateurs : aucune action n'est nécessaire de votre côté.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Ne tentez pas de vider le cache ou de réinstaller votre navigateur : ces actions n'ont aucun effet sur une erreur 502.
- N'attendez pas avant de contacter le support si l'impact est urgent (entretiens en cours, traitements de paie, etc.) : précisez le caractère urgent dans votre ticket.
Bon à savoir
Lors d'un incident, le support quarksUp informe les clients concernés dès que la résolution est en cours. Si vous n'avez pas de retour sous 30 minutes, vous pouvez relancer via votre ticket ouvert.