Que faire en cas d’incident serveur ou d’indisponibilité ?

En cas d’erreur de résolution d’hôte ou d’indisponibilité de l’API, il s’agit généralement d’un problème d’infrastructure ou de DNS. Le service peut être momentanément indisponible, puis rétabli automatiquement une fois l’incident résolu.

Comment vérifier si l’incident est global ?

Commencez par confirmer si le problème concerne aussi d’autres utilisateurs ou d’autres réseaux. Pour cela :

1. Testez l’accès depuis une autre connexion.
2. Essayez depuis un autre environnement, par exemple un réseau mobile ou un poste en télétravail.
3. Comparez le comportement entre plusieurs utilisateurs.

Si plusieurs personnes rencontrent la même erreur, cela indique généralement un incident global du service.

Que vérifier côté configuration ?

Assurez-vous que l’URL utilisée pour l’authentification correspond bien à l’adresse officielle de votre instance. Une erreur de saisie ou une URL incorrecte peut provoquer une erreur de résolution.

Comment signaler l’incident ?

Si le problème persiste, ouvrez un ticket détaillé auprès du support avec :

• l’URL concernée ;
• le message d’erreur exact ;
• l’heure de début du problème ;
• le nombre d’utilisateurs impactés.

Les incidents d’accès ou d’indisponibilité sont traités en priorité par l’équipe technique.

Comment se fait le rétablissement ?

Une fois le souci résolu côté infrastructure, l’accès est rétabli automatiquement, sans action supplémentaire de votre part.

Vérifiez d’abord l’étendue du problème, confirmez l’URL utilisée, puis transmettez un ticket complet au support si l’incident est toujours présent.