Que faire en cas d'incohérence dans l'extraction Excel Situation à date ?

Contexte / Problème

Dans le module Formation, le tableau Excel Situation à date alimenté via Excel Live Data peut parfois afficher des informations qui ne semblent pas correspondre aux données visibles dans quarksUp : lignes qui semblent en double, données qui paraissent décalées, ou écart entre le plan de formation et le fichier Excel.

Dans ce cas, le premier réflexe est de vous assurer que les données du plan ont bien été actualisées dans quarksUp, puis que votre fichier Excel a bien récupéré les données les plus récentes.

Que faire ?

Ouvrez le plan de formation concerné dans quarksUp.
Lancez l'action Actualiser les données du plan.
Attendez la fin de l'actualisation.
Ouvrez ensuite votre fichier Excel contenant la Situation à date.
Régénérez ou actualisez les données via Excel Live Data.
Contrôlez à nouveau les lignes concernées dans le tableau Excel.

Points à vérifier après actualisation

Le fichier Excel utilisé est bien la dernière version disponible.
Les données ont bien été régénérées dans Excel après l'actualisation du plan dans quarksUp.
Les lignes concernées portent bien sur le même plan de formation.
Si plusieurs lignes semblent similaires, comparez les informations principales : collaborateur, programme, dates, libellés et numéro de demande.

Si l'écart reste visible

Si le tableau Excel ne correspond toujours pas aux informations attendues après actualisation du plan et régénération des données Excel, contactez votre interlocuteur quarksUp en indiquant :

le plan de formation concerné ;
le fichier Excel utilisé ;
les lignes ou demandes concernées ;
la date et l'heure de la dernière actualisation dans quarksUp et dans Excel ;
si possible, une capture d'écran du tableau Excel et de l'information visible dans quarksUp.

À retenir

Avant d'analyser une incohérence dans le tableau Excel Situation à date, commencez toujours par : actualiser les données du plan dans quarksUp, puis régénérer les données dans Excel.