Que faire quand un import ETL ou un formulaire reste bloqué au statut « Prévu » ou « En attente d’exécution » ?
Un import bloqué au statut « Prévu » ou un formulaire « En attente d'exécution » nécessite l'intervention du support quarksUp pour débloquer la file de traitement.
Contexte / Problème
Les imports ETL dans quarksUp peuvent parfois se bloquer au statut « Prévu » sans progresser vers le statut « En cours » ou « Terminé ». De même, des formulaires de mise à jour de poste peuvent rester bloqués au statut « En attente d'exécution » avec une date d'effet passée.
Solution pas-à-pas
Causes possibles
- Un traitement en tâche de fond (job) ne s'est pas déclenché normalement.
- Une erreur technique interne bloque la file de traitement.
- La date d'exécution planifiée correspond à une période de maintenance ou d'incident.
Pour un import bloqué au statut « Prévu »
- Accédez à ETL > Historique des imports et vérifiez le statut de l'import.
- Si l'import reste « Prévu » plus de 15-30 minutes, signalez-le au support quarksUp en précisant la référence de l'import, l'heure de lancement et la base concernée (production ou staging).
- L'équipe technique peut forcer le déblocage de la file de traitement.
Pour un formulaire bloqué au statut « En attente d'exécution »
- Accédez à la liste des mises à jour de poste ou formulaires concernés.
- Sur la ligne bloquée, vérifiez si un bouton Valider ou Débloquer est disponible ; si présent, cliquez dessus pour forcer le passage au statut « Validé ».
- Un cas a été signalé où un formulaire de mise à jour de poste reste bloqué au-delà de sa date d'effet prévue sans qu'aucune validation ne soit possible depuis l'interface, même en présence du bouton habituel : dans ce cas, ne pas se contenter de retenter la validation, mais remonter directement au support avec l'identifiant précis et la date d'effet initialement prévue.
- Si le problème est récurrent sur plusieurs formulaires, signalez-le au support avec les références et dates concernées.
Notes / Avertissements
Ces blocages sont souvent transitoires et liés à des épisodes de charge serveur élevée ou d'interventions techniques. Si le blocage dépasse la date d'effet prévue du formulaire, ne pas attendre un déblocage automatique : signalez-le rapidement au support, ce cas pouvant avoir un impact direct sur la paie ou la gestion administrative du poste concerné.