Que faire quand une transmission d'embauche vers le logiciel de paie (Sage, Silae) échoue silencieusement ou remonte des données incomplètes ?
Deux cas de transmission défaillante vers la paie : un fichier Sage marqué exporté sans envoi réel, et une fiche Silae créée avec des informations incomplètes.
Contexte / Problème
Lors d'une transmission d'embauche vers un logiciel de paie, deux situations peuvent se présenter : un fichier d'export vers Sage peut être marqué comme « exporté » alors qu'aucun fichier n'a réellement été déposé en SFTP, et une fiche créée côté Silae après contournement d'un blocage d'accès peut ne contenir que des informations partielles (identification, information bancaire, entrée, emploi cadre).
Solution pas-à-pas
- En cas de fichier marqué exporté sans dépôt réel en SFTP, ne pas considérer l'embauche comme transmise : vérifier auprès du support si un rejeu unitaire de l'export est possible pour la ou les embauches concernées.
- Pour une fiche Silae incomplète après contournement d'un blocage d'accès, comparer les champs présents côté Silae à ceux de la fiche quarksUp d'origine et compléter manuellement les champs manquants côté paie.
- Dans les deux cas, contacter le support avec le détail des embauches concernées afin qu'il vérifie la transmission.
Notes / Avertissements
Un statut « exporté » ou une création côté paie ne garantit pas à lui seul une transmission complète : un contrôle systématique post-embauche est recommandé, en particulier après un contournement de blocage.