Que faire si les notifications de proposition de dates de session ne sont plus reçues par email ?
Un client peut ne plus recevoir les notifications par email liées aux propositions de dates de sessions de formation, sur l'ensemble de ses espaces.
Contexte / Problème
Depuis une date donnée, vous pouvez ne plus recevoir aucune notification par email concernant les propositions de dates de sessions de formation, sur l'ensemble de vos espaces.
Solution pas-à-pas
- Vérifier dans l'historique des emails envoyés si les notifications de proposition de dates apparaissent comme « envoyées » côté quarksUp malgré leur non‑réception, ce qui orienterait vers un problème de délivrabilité plutôt que de déclenchement.
- Si aucune trace d'envoi n'apparaît depuis la date signalée, vérifier qu'aucune modification récente n'a été apportée au paramétrage des modèles de mails ou des déclencheurs de notification liés au module Proposition de dates.
- Contrôler que l'adresse d'expédition des mails quarksUp n'a pas été bloquée ou mise en quarantaine par votre serveur de messagerie (SPF/DKIM, filtre anti‑spam) suite à un changement de configuration.
- Si le problème touche l'ensemble des espaces et des destinataires depuis une date précise, contacter en urgence le support quarksUp avec la date exacte de début du problème.
- En attendant la résolution, informer les collaborateurs et managers concernés qu'ils doivent consulter directement leur espace quarksUp pour les propositions de dates en attente, sans attendre l'email de notification.
Notes / Avertissements
- En cas de blocage persistant, le support quarksUp reste le point de contact prioritaire pour établir un diagnostic complet.
- Vérifier si d'autres types de notifications (hors proposition de dates) sont également concernés sur la même période : cette information aide le support à mieux qualifier le problème.