Que faire si un collaborateur ne peut pas accéder à son onboarding (profil grisé, tuile absente, formulaire bloqué) ?

Contexte

Un collaborateur en cours d'onboarding peut avoir des difficultés à valider son dossier administratif dans quarksUp. Deux cas fréquents sont signalés : le collaborateur est grisé (lien vers la fiche inaccessible), ou la tuile « Intégration » n'apparaît pas sur sa page d'accueil.

Cas 1 : Collaborateur grisé — impossible de créer son mot de passe

Ce cas survient lorsque l'embauche n'a pas encore été entièrement validée ou que le parcours de génération des accès n'a pas encore été exécuté.

1. Vérifiez que l'embauche est au statut « Validée » dans quarksUp.
2. Attendez quelques minutes après la validation — la création du compte collaborateur peut prendre un court délai.
3. Si le profil reste grisé au-delà de 30 minutes, contactez le support quarksUp en précisant le matricule du collaborateur.

Cas 2 : La tuile « Intégration » n'apparaît pas

La tuile apparaît uniquement si le parcours d'onboarding a bien été associé et lancé pour ce collaborateur.

1. Vérifiez dans le module Boarding que le parcours d'onboarding est bien lancé pour ce collaborateur.
2. Si le parcours est bien actif mais la tuile n'est pas visible : vérifiez que le profil collaborateur donne bien accès à la tuile « Intégration » depuis la page d'accueil.
3. Si le problème concerne plusieurs collaborateurs simultanément, contactez le support quarksUp.

Cas 3 : Blocage sur les informations complémentaires du formulaire

Si le collaborateur ne peut plus cocher certains éléments après avoir validé son dossier :

1. L'administrateur doit ouvrir à nouveau le formulaire depuis le module Boarding.
2. Cette action redémarre la saisie du collaborateur à l'endroit où il s'était arrêté.

Bon à savoir

Une fois qu'un collaborateur a validé son dossier, certains éléments peuvent être verrouillés. Si une réouverture est nécessaire, elle doit être effectuée par un administrateur.