Que faire si un salarié nouvellement embauché n'apparaît pas dans le logiciel de gestion des temps E2Time malgré un contrat validé ?

Contexte / Problème

Vous venez de valider le contrat d’un nouveau salarié dans quarksUp et celui-ci n’apparaît pas dans votre logiciel de gestion des temps E2Time, malgré la présence d’un matricule de paie sur son contrat.

Cette situation peut être liée à l’export des données vers E2Time ou au traitement du fichier par l’interface. Quelques vérifications permettent de confirmer que les informations nécessaires ont bien été transmises avant de solliciter le support.

Solution pas-à-pas

1. Vérifiez dans quarksUp que le contrat du salarié est bien au statut validé.
2. Assurez-vous que le matricule de paie est bien renseigné sur le contrat et qu’il respecte le format attendu par votre interface E2Time.
3. Vérifiez, si l’information est disponible, que l’export vers E2Time a bien été déclenché : date d’export, statut de synchronisation ou tout autre indicateur visible dans votre environnement.
4. Si le salarié n’apparaît toujours pas dans E2Time après ces contrôles, contactez le support quarksUp en transmettant les informations suivantes :
   • nom et prénom du salarié ;
   • date du contrat ;
   • matricule de paie ;
   • date d’export ou de synchronisation constatée, si disponible.

Ces éléments permettront au support de vérifier si le fichier a bien été généré, transmis et traité par l’interface E2Time.

Notes / Avertissements

L’absence du salarié dans E2Time peut provenir soit de l’export réalisé depuis quarksUp, soit du traitement côté E2Time. Le support quarksUp analysera les informations transmises afin d’identifier l’origine du blocage et de vous indiquer les actions à mener.