Que faire si un utilisateur ne reçoit plus les emails envoyés par quarksUp ?

Pourquoi un utilisateur ne reçoit-il plus les emails de quarksUp ?

QuarksUp utilise le service SendGrid pour l'acheminement de l'ensemble des emails transactionnels (invitations, notifications, alertes d'absences, etc.). Lorsqu'un utilisateur n'en reçoit plus, la cause peut se situer à plusieurs niveaux.

Étapes de diagnostic

1. Vérifier les spams et filtres de messagerie

Commencez par demander à l'utilisateur concerné de vérifier :

• Son dossier Spam / Courriers indésirables.
• Les règles de filtrage ou de redirection configurées dans sa messagerie.

2. Vérifier l'adresse email renseignée dans quarksUp

Accordez-vous au profil de l'utilisateur dans quarksUp (Annuaire > Employés) pour vérifier que :

• L'adresse email est bien renseignée dans la fiche.
• Il n'y a pas de faute de frappe dans l'adresse.

3. Vérifier le blocage côté SendGrid

Si les points précédents sont corrects, l'adresse email est peut-être bloquée (supprimée) dans SendGrid. Cela arrive notamment lorsqu'un email a précédemment échoué à être délivré (adresse invalide, boîte pleine, etc.), ce qui place l'adresse sur une liste de suppression.

Dans ce cas, contactez le support quarksUp en ouvrant un ticket via support.quarksup.com et indiquez :

• L'adresse email concernée
• Le type d'email attendu (invitation, notification d'absence, autre)
• L'instance cliente (ex. : monentreprise.quarksup.net)

L'équipe support vérifiera l'état de l'adresse dans SendGrid et, si nécessaire, débloquera l'adresse pour qu'elle puisse à nouveau recevoir les emails.

Bon à savoir

• Un blocage SendGrid n'est pas visible depuis l'interface quarksUp : seule l'équipe support peut le diagnostiquer et le lever.
• Il est conseillé de compléter l'authentification du domaine expéditeur (voir l'article dédié) pour améliorer la délivrabilité des emails quarksUp vers vos collaborateurs.