Quelles actions d'administration sont réalisables par le profil RH, par le revendeur, et lesquelles nécessitent le support quarksUp ?
Clarifier la répartition des actes d'administration entre le profil RH client, le revendeur et le support éditeur.
Contexte / Problème
Vous vous interrogez sur la frontière exacte entre ce que vous pouvez administrer vous-même en tant que profil RH dans quarksUp, ce qui relève de votre revendeur, et ce qui nécessite obligatoirement une intervention du support quarksUp.
Solution pas-à-pas
- Les actions de paramétrage fonctionnel courant (droits d'un profil utilisateur, création de formulaires, campagnes, notifications) relèvent en général de votre profil RH/Administrateur.
- Les actions liées à la structure contractuelle ou à l'activation de modules/licences relèvent généralement du revendeur, qui sert d'intermédiaire commercial et de premier niveau de support.
- Les actions techniques (accès API, interventions en base, correctifs applicatifs, changements structurels profonds) nécessitent une intervention du support quarksUp, à solliciter via votre revendeur ou directement selon votre contrat en vigueur.
Notes / Avertissements
Cette répartition peut varier selon vos accords contractuels spécifiques avec votre revendeur : en cas de doute sur un acte précis, vérifiez au cas par cas plutôt que de vous fier uniquement à cette classification générale.