Pourquoi une absence validée n’est-elle pas exportée vers Silae ?

Module ABSENCE

Comment fonctionne l’export des absences vers Silae ?

quarksUp transmet automatiquement les absences validées vers Silae via une intégration API. L’export se déclenche après la validation définitive de l’absence (statut « Validée »). Seules les absences au statut « Validée » sont exportées ; les demandes en attente ou au statut « Nouvelle demande » ne le sont pas.

Causes fréquentes d’une absence non envoyée à Silae

L’absence couvre deux périodes comptables différentes (ex : fin d’année) et seule la partie sur le premier compteur a été exportée, l’autre partie étant rattachée à un compteur non encore ouvert dans Silae.
L’absence est restée au statut « Nouvelle demande » dans quarksUp (défaillance lors de la validation) alors qu’elle a été traitée côté Silae.
Les codes Silae ne sont pas correctement renseignés dans la fiche de l’établissement ou sur le type d’absence concerné.
L’intégration API Silae est temporairement interrompue ou en erreur.

Que faire en cas d’absence non exportée ?

Vérifiez le statut de l’absence dans quarksUp : est‑elle bien au statut « Validée » ? Si elle est restée à « Nouvelle demande », contactez le support pour une mise à jour manuelle du statut.
Vérifiez si l’absence chevauche deux compteurs ou deux périodes de paie. Si c’est le cas, contrôlez que les deux parties ont bien été exportées.
Vérifiez dans Silae que l’absence n’a pas été reçue sur une période différente de celle attendue (ex : export sur la paie de juin au lieu de mai pour une absence du 30 mai).
Si l’absence n’a pas été transmise après vérification, contactez le support quarksUp en précisant : le nom du collaborateur, les dates de l’absence, le type d’absence et la période de paie concernée.

Doublons dans les exports CSV d’absences

Si vos exports CSV d’absences (par exemple pour Sage) contiennent des doublons pour certains collaborateurs ou certaines entités, cela peut indiquer une anomalie dans la génération du fichier d’export. Contactez le support en joignant un exemple du fichier d’export concerné et en précisant la société ou période affectée.